Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.9. Значение разрыва между знаниями и делом. Часть Четвёртая.

При проведении уже упоминавшегося исследования компанией Ernst&Young руководителям высшего звена было предложено оценить эффективность собственных действий в различных сферах управления знаниями.
Менеджеры достаточно высоко оценивают свою способность генерировать новые знания, а также извлекать их из внешней среды. Меньше всего, по их собственным признаниям, им удается распространять накопленные знания в пределах организации. Очевидно, особенно важен вопрос использования накопленных знаний не только при принятии решений, чему и было посвящено исследование Ernst&Young, но и в повседневной деятельности компании и методах ее управления.
Складывается впечатление, что управление знаниями наиболее эффективно тогда, когда его осуществляют те, кто передает имеющиеся у них в распоряжении знания другим людям. Например, группа по стратегическому планированию, анализу и моделированию компании Hewlett-Packard успешно распространяет знания о сетевом управлении процессом обеспечения, который был взят на вооружение многими ее подразделениями. Успех группы, в числе всего прочего, объясняется тем, что входящие в ее состав консультанты по внутренним вопросам предприятия отвечают также за хранение и распространение знаний внутри компании. Кори Биллингтон, глава группы, называет себя "частично библиотекарем, в чем-то консультантом и немного инструктором" [35]. Он несет ответственность за все технические решения, а обширная консультационная практика в Hewlett-Packard позволяет ему и членам его группы помогать новым работникам компании и учить их на практике применять накопленные знания.
Рассматривать знания как некую материальную вещь с четкими границами нельзя еще и потому, что это не имеет ничего общего с их природой или ценностью. Дон Коуэн, автор многих работ, посвященных вопросам знаний, определяет это понятие следующим образом: "Существительное "знания" подразумевает, что знания являются вещью, которую можно купить или пустить в обращение как самодостаточную вещь или капитал. Мы можем "овладевать" и "управлять" знаниями, "распространять" и "измерять" их. Отглагольное существительное "познание" подразумевает процесс, действие, совершаемое теми, кто познает, и неотделимое от них" [36]. Известный японский ученый-филолог дал знаниям простое, но очень емкое определение: "Знания воплощены ... повсюду в окружающем нас пространстве, откуда мы приобретаем их посредством наших собственных переживаний или усвоения опыта других людей. ... Знания нематериальны" [37].
Тот факт, что знания приобретаются посредством опыта, что они неосязаемы и с трудом поддаются словесному описанию, порождает еще одну проблему, возникающую в процессе преобразования знаний в реальные действия. Мы уже рассмотрели одну важную причину разрыва между знаниями и делом: компании часто придают слишком большое значение материальным, видимым аспектам деятельности конкурентов, недооценивая при этом философию, заложенную в основе их функционирования, философию, которая определяет направление развития и наделяет деятельность любой организации смыслом. Несмотря на важность некоторых методов, они целесообразны лишь как часть системы, организованной в соответствии с основными принципами компании или метатеорией эффективности. Таким образом, разрыв частично обусловлен тем, что менеджеры компаний недопонимают, что именно они должны знать и какие знания им необходимы в первую очередь.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.8. Значение разрыва между знаниями и делом. Часть Третья. 1.10. Почему типичные методы управления знаниями увеличивают разрыв между знаниями и делом





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта