Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.16. Выводы относительно формирования у коллектива индивидуальности и неповторимости

Формирование у коллектива его индивидуальности и неповторимости является органическим процессом, который требует повторения и особого внимания. Формируя у своей проектной команды эти важные элементы, вспомните стадии формирования коллектива, предложенные Б. Такманом, и попытайтесь по мере прохождения этих стадий соответствующим образом корректировать свой стиль работы. Структура ваших ранних попыток прояснить цели и масштаб проекта и обеспечить своему проекту мощный старт понадобится вам на стадии образования коллектива. Аналогично, ваши первые попытки сформировать в коллективе позитивные взаимоотношения принесут желаемые результаты, когда ваша проектная команда достигнет стадии первых трений (правда, на этой стадии вам, возможно, придется уделять еще больше внимания вопросам взаимоотношений в коллективе). Если ваши усилия, направленные на формирование у своего коллектива индивидуальности и неповторимости, не окажутся напрасными, вы увидите, что ваша проектная команда быстрыми темпами переходит от стадии нормализации к стадии выхода на свою максимальную производительность.
ИСКУССТВО ВЫСЛУШИВАТЬ СВОИХ КОЛЛЕГ
Когда коллектив формируется на основе общих задач и проблем и, решая их, проявляет настойчивость и творческий подход, можно утверждать, что члены этого коллектива овладели искусством общения. В столь динамичной среде решения проблем никакой из видов коммуникативного мастерства не является более важным, чем искусство выслушивать своих коллег, поскольку именно выслушивая мы постигаем ценность точки зрения, высказываемой другим человеком. Кроме того, умение выслушать точку зрения другого человека формирует взаимное доверие и демонстрирует уважение к человеку, который делится с вами своими соображениями. Когда я пытаюсь понять вашу идею, я демонстрирую свое уважение к вам, что создает атмосферу взаимного доверия и повышает вероятность того, что вы точно так же будете относиться к идеям, которые выскажу я.
Умение выслушивать мнение своих коллег - один из видов мастерства персонального общения. Работа, связанная с групповым решением проблем, требует, чтобы каждый член коллектива умел выслушивать мнение своих коллег. Следовательно, задача руководителя проекта заключается в том, чтобы смоделировать это умение, обучить этому умению своих подчиненных и всеми доступными ему способами поддерживать это умение у своих подчиненных. Ниже мы излагаем ряд широкоизвестных рекомендаций, которых можете придерживаться вы и ваша проектная команда. Когда члены проектной команды выработают у себя это умение, это сыграет немалую роль в формировании позитивной атмосферы в вашем коллективе.
Умение активно слушать
Термин активно слушать предполагает, что выслушивание мнений, высказываемых другими людьми, и подлинное понимание мыслей, которые они пытаются донести до вас, требуют определенных усилий и мастерства с вашей стороны. Если мы рассмотрим некоторые из естественных препятствий к выслушиванию, то поймем, почему умение активно слушать требует определенных усилий и мастерства со стороны слушателя. 
• Физические отвлекающие факторы, такие как повышенная температура воздуха, чрезмерное количество людей в помещении, телефонные звонки или компьютерный экран, на котором отображается окно поступивших сообщений электронной почты, отвлекают наше внимание от того, что говорит выступающий.
• Знание предмета, о котором идет речь, позволяет нам заранее составить определенное представление о том, что говорит наш собеседник. Каким бы ни было это знание, глубоким или поверхностным, наши собственные идеи и представления способны отвлекать нас от мыслей, которые пытается озвучить наш собеседник.
• Если стиль изложения выступающего и уровень его ораторского мастерства существенно отличаются от нашего собственного стиля изложения и ораторского мастерства, это препятствует восприятию нами мыслей, которые выступающий пытается передать нам. Далеко не каждый человек умеет четко, внятно и лаконично излагать свои мысли. Идиомы и жаргон, принятые в каком-либо регионе или в организации, не всегда понятны представителям другого региона или организации.
• Посторонние мысли и проблемы, которые беспокоят нас, прошлый опыт общения с данным человеком, раздражение или усталость, вызванные продолжительным совещанием, также бывают отвлекающими факторами. Обычно человек думает примерно в два раза быстрее, чем говорит, и это нередко уводит мысли слушателей далеко в сторону от обсуждаемой темы.
Перечень рекомендаций относительно умения активно слушать можно найти в приведенной ниже врезке.
Суметь выслушать мнение других людей во время совещания бывает еще труднее, чем во время беседы с глазу на глаз. Во время совещаний в действие обычно вступает множество естественных препятствий, мешающих восприятию мнений других людей. Очевидно, что руководитель, который проводит совещание, должен также способствовать активному выслушиванию, однако этого оказывается недостаточно. Для проведения честного и открытого диалога может потребоваться, чтобы несколько участников пользовались методами активного слушания, такими как резюмирование или постановка уточняющих вопросов, для уяснения точки зрения одного из участников совещания. Вот почему так важно, чтобы искусством активного выслушивания овладели все члены проектной команды.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.15. Дела гораздо важнее слов. Продолжение. 10.17. Самое главное — не торопиться выносить собственное суждение





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта