Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.5. Вопросы, требующие участия членов группы в какой-либо деятельности

До этого момента мы показывали вам типы вопросов, у которых была одна общая задача - побудить людей говорить. Помимо этого мы просим людей еще кое-что сделать, например, составить список, нарисовать картинку, просмотреть текст, вырезать и скопировать, обсудить. У таких мероприятий есть явные преимущества - они включают незадействованные ранее резервы мозга или души. Для некоторых людей вообще не существует однозначных и рациональных ответов. Однако они способны облекать свои суждения в удивительные образы и метафоры. К тому же, они часто помогают развлечь участников.
Составление списка
Наверное, самый легкий вариант вовлечения людей в какой-либо вид деятельности, отличный от разговора, - это попросить их составить список. Часто это делается на флип-чарте (переворачивающиеся листы бумаги на доске) или на доске, так чтобы участники помнили ранее сказанное. Существует несколько способов подготовки списка. Один из них заключается в том, что участники высказывают свои идеи вслух, а модератор или его помощник записывает их на флип-чарте. Второй состоит в том, что каждый участник составляет свой собственный список на листе бумаги, который получил от модератора за­ранее, а затем результаты заносятся в таблицу. Эти списки могут прочитать вслух сами участники, это может сделать модератор, или же списки сортирует и читает помощник модератора. Процесс составления списка помогает выявить пункты, которые повторяются несколько раз. Также он позволяет участникам некоторое время обдумать свой ответ. Рассмотрим следующие примеры: "Попробуйте вспомнить случай, когда вас плохо обслужили. Почему услуга может стать некачественной? Запишите свой ответ на листе бумаги. Через несколько минут мы поделимся своими впечатлениями". Или: "Перед вами лежит лист бумаги, кратко опишите три основных качества образцового специалиста по работе с молодежью".
Список можно использовать для того, чтобы оценить все многообразие ответов. Кроме этого, он помогает подняться на более высокий уровень. После того, как участники группы составили списки ответов на вопрос: "Почему услуги бывают ужасного качества?", модератор может сослаться на него и спросить каждого: "Какую из перечисленных причин вы считаете самой важной?" Или: "Если бы вам пришлось выбрать один вариант ответа, самый важный для вас, что бы вы предпочли?" В последующем обсуждении модератор может обратить основное внимание группы на те причины, которые участники определили как наиболее значимые.
Внимание
Использование флип-чартов может замедлить обсуждение
Мы редко используем флип-чарты при работе фокус-групп, так как они могут снизить активность участников дискуссии. Люди говорят намного быстрее, чем специалист успевает записать. Часто участники умолкают, чтобы он смог записать их высказывания. Скорее всего, многие будут стремиться ис­пользовать фразы, которые легко записать, вместо того, чтобы приводить длинные примеры, которые при анализе более полезны. Модератор должен постоянно поощрять тех, кто приводит конкретные примеры, побуждать их предоставлять дополнительную информацию по мере того, как он или она записывает сказанное на флип-чарту. В процессе составления списка на доске внимание концентрируется на действиях модератора. Участники по-очереди общаются с ним вместо того, чтобы разговаривать между собой. Все мероприятие из группового обсуждения превращается в беседу с модератором. Поэтому в фокус-группе мы обычно используем флип-чарт для записи ответов только на один или два вопроса.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.4. Ключевые вопросы 3.6. Составление рейтинга





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта