Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.12. Вопросы должны быть простыми

Начинающие исследователи склоняются к тому, чтобы сделать вопросы для фокус-группы слишком сложными. Необходимо заметить, что очень важно задавать простые и понятные вопросы. Например, не стоит спрашивать: "Какие компоненты связаны со здоровой жизнью?", лучше попросить участников: "Опишите здоровый образ жизни". Подумайте, как можно сделать вопрос понятным и при этом максимально кратким. Самые лучшие вопросы для фокус-группы всегда сформулированы просто. Когда модератор произносит вопрос, участники сразу понимают, о чем идет речь, и уже через несколько секунд готовы дать ответ. Избегайте задавать вопросы, которые допускают несколько интерпретаций. Участник колеблется, так как вопрос сбивает его с толку. Он начинает обдумывать ответ, отвлекается на комментарии других членов группы и теряет свою мысль.
Простые вопросы не обязательно подразумевают простые ответы! Часто именно ответы на простые вопросы помогают организовать дискуссию и придать ей определенную форму. Они помогают точно изложить основные принципы и заставить участников высказывать собственные предположения. Простой вопрос найти очень легко: в нем обычно мало слов, нет жаргона и специализированного языка, характерного для ограниченного круга людей, отсутствуют запятые, двоеточия и тире. Простой вопрос нельзя рассматривать как снисходительный или детский. Это очень сложный, искусно составленный вопрос, который проникает в самую суть дела.
Наверное, самая характерная особенность простых вопросов заключается в том, что они легко запоминаются. Участники слишком часто забывают вопрос отчасти потому, что он сложный. А вопрос, который легко запоминается, задерживается в памяти. Даже если один участник уйдет в сторону от темы, другой помнит вопрос и возвращает обсуждение в нужное русло. Нужно составлять вопросы таким образом, чтобы они напоминали разговорную речь, и использовать такие слова, которые характерны для потенциальных участников группы.
Иногда мы оказываемся в плену у собственного жаргона или у языка, на котором говорят специалисты в нашей профессии. Для фокус-групп это недопустимо. Использование языка, характерного для ограниченного круга людей, может оскорбить участников, кроме того, такая речь не способна донести наши мысли другим людям, не связанным с данной сферой деятельности. Мы всегда стараемся задавать вопросы таким образом, чтобы они напоминали разговорную речь. Также мы стараемся использовать тот язык, на котором удобно общаться респондентам. Если мы разговариваем с учителями по специальным предметам, то в этом случае мы можем использовать термины, неприемлемые при разговоре с родителями или учениками. Когда мы работаем с работниками из сферы здравоохранения, то употребляем специальные выражения, нехарактерные при общении с пациентами или членами их семей. Иногда мы стараемся представить себе, что разговариваем со своими соседями во дворе, и прикидываем, как бы мы задали этот вопрос? Мы не используем акронимов, если аудитории они неизвестны, или же мы их объясняем. Мы не стремимся поставить их в тупик своей специализированной лексикой или возвысить собственное эго. Мы хотим, чтобы они нас просветили.
Будьте осторожны с примерами
Пример - это протоптанная дорожка для мысли. Хотя примеры навязывают образцы ожидаемых ответов и ограничивают мышление респондентов. Предположим, что вы собираетесь провести исследования на тему удовлетворения потребителей. Так как тема очень широкая, вы решаете использовать пример разбирательства жалоб. Но работа с претензиями покупателей - это только одна сторона удовлетворения потребителей. И так как эта тема пробуждает воспоминания и яркие впечатления, то она может стать главной в обсуждении, и это не даст возможности выявить другие аспекты. Если вы решили привести примеры, то предложите их как намеки после того, как участники высказали свои идеи.
Совет
Используйте наглядные средства при работе со сложными вопросами
Если вопрос трудно выразить несколькими словами, запишите его на флип-чарте перед началом встречи и покажите его, когда в ходе дискуссии наступит подходящее для этого время. Использование наглядных символов помогает людям понять и запомнить сложный вопрос.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.11. Наш подход к разработке плана вопросов. Продолжение. 3.13. Определение последовательности вопросов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта