Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.27. Управление конфликтными ситуациями

Конфликт является неизбежным результатом группового принятия решений. Если при выполнении того или иного проекта двум или нескольким людям приходится принимать решения, рано или поздно в ходе такого группового принятия решений обязательно возникнут разногласия. Вот почему руководитель проекта должен овладеть искусством управления конфликтными ситуациями. Не овладев этим искусством, он не сможет выработать у своей проектной команды способность к совместному решению проблем.
Несмотря на то, что конфликтные ситуации далеко не всегда совместимы с ощущением комфорта у всех членов проектной команды, высокоэффективные проектные команды очень часто используют конфликтные ситуации для решения проблем. Они понимают, что конфликт является для коллектива естественным, ценным источником энергии. Зачастую конфликт становится результатом естественных расхождений во мнениях. Не устранив эти расхождения, нельзя продолжать выполнение проекта. Устранение этих расхождений, которое зачастую приводит к значительному ускорению выполнения проекта, возможно лишь путем реального обучения.
В любом решении, где возможен конфликт, существуют два риска. Во-первых, может быть принято неправильное решение, особенно если конфликтная ситуация влияет на процесс решения проблемы. Во-вторых, в процессе решения проблемы можно испортить отношения в коллективе. Термины win-win (в выигрыше оказываются все заинтересованные стороны) и win-lose (какие-то из заинтересованных сторон оказываются в выигрыше, какие-то - в проигрыше) означают возможность поддержания позитивных отношений при достижении оптимального решения. В ситуациях, когда всем заинтересованным сторонам приходится работать вместе после того, как конфликт будет исчерпан (типичная ситуация для проектных команд), очень важно не только поддерживать хорошие отношения в коллективе, но и приходить к правильным решениям.
Использовать конфликт к выгоде коллектива невозможно без взаимного доверия, уважения и реальной практики. Наш индивидуальный опыт разрешения конфликтных ситуаций оказывает влияние на то, как мы реагируем на конфликтные ситуации в коллективе. Успешное разрешение конфликтных ситуаций предполагает знание типичных реакций на конфликты и понимание методов, позволяющих нам эффективно использовать конфликт как таковой. Ниже описаны четыре типичных, но, как правило, неэффективные, подхода к разрешению конфликтных ситуаций [3]. Руководитель проектной команды и члены команды должны уяснить сущность этих моделей поведения и понять, почему они оказываются неэффективными на практике. Уяснив это, следует научиться распознавать эти подходы и нейтрализовать их.
1. Уход от конфликта. Избегать конфликтных ситуаций и людей, ассоциирующихся с конфликтами. Эта стратегия зиждется на уверенности в том, что конфликт легче предотвратить, чем разрешить. Если проблема, которую предстоит решить, достаточно серьезна, подобный подход позволяет лишь отсрочить неизбежное и способствует нарастанию напряженности к тому моменту, когда ситуация усугубится нехваткой времени.
2. Сглаживание "острыхуглов". Чрезмерная озабоченность поддержанием позитивных отношений в коллективе и стремление любой ценой отвлечь внимание людей от возможных источников конфликта. Сглаживая "острые углы", мы подчеркиваем, что главное для нас - позитивные отношения в коллективе, во имя которых мы готовы пожертвовать разногласиями, способствующими принятию эффективных решений. Подобную стратегию следует оценить не иначе, как недальновидную.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.26. Рекомендации для принятия решений по методу консенсуса 10.28. Управление конфликтными ситуациями. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта