Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.1. Управленческий учет: информация, создающая ценность

Ikon Printing
Винсент Даниэлс (Vincent Daniels), менеджер нового розничного магазина-ателье компании Ikon Printing, задумался над тем, как решить управленческие задачи, связанные с его новой должностью. Ikon Printing - полиграфическая компания, основанная много лет назад, и расположенная в одном из центральных районов крупного города. Новая торговая точка фирмы, открывшаяся возле автомобильной стоянки Восточной школы бизнеса (Eastern Business School), олицетворяет попытку Ikon ворваться в стремительно растущий бизнес розничных услуг в сфере воспроизведения цифрового изображения. Ателье Ikon Printing предоставляет широкий спектр копировальных услуг, а также услуг, связанных с воспроизведением цифрового изображения, студентам школы бизнеса, преподавателям, администраторам и другим розничным клиентам. Основные продукты Ikon - черно-белые копии документов. Между тем, даже этот основной продукт не лишен разнообразия, поскольку потребители могут выбирать бумагу различного цвета, размера и качества. Ikon недавно приобрела машину, печатающую цветные копии на базе цифрового изображения. Цветные копии выпускаются разные по размеру, качеству и типу бумаги. На этом же оборудовании изготовляются слайды для диапроектора, а также качественные фоторепродукции. Прочая печатная продукция представлена визитными карточками, ламинированными бирками для багажа, именными бейджами для конференций и программ обучения высшего руководства компаний, а также студентов. Помимо собственно полиграфических услуг, копировальный центр Ikon предоставляет также факсимильные услуги, что позволяет клиентам принимать и передавать документы. По мере поступления входящих факсов служащий ателье приглашает получателя и передает ему документ. Кроме того, центр располагает несколькими персональными компьютерами на платформе Windows или Macintosh, которые арендуются студентами почасово для работы с документами, доступа к сети Internet, работы с электронной почтой и подготовки презентаций и резюме.
В центре Ikon Printing имеется и оборудование для сшивания и переплета (двумя способами) отпечатанных документов. Здесь также можно приобрести бумагу, конверты и некоторые канцтовары: скрепки, клей, папки, скотч, ручки, карандаши и маркеры.
В настоящее время в ателье в дневную смену (с 8 часов утра до 5 часов вечера) работают пять сотрудников, включая Винсента, а в вечернюю смену (с 6 часов вечера до полуночи), когда число посетителей уменьшается, - от двух до четырех человек. Количество работающих в вечерние часы сотрудников зависит от ожидаемого объема копировальных работ.
Винсенту нужно определить, какая финансовая и оперативная информация понадобится ему для управления ателье. Цены на весь спектр продуктов и услуг устанавливаются с учетом цен на аналогичную продукцию у таких конкурентов, как Kinko's Copy Centers и Staples. Винсент получает ежедневный отчет об общем объеме продаж с разбивкой по категориям: продажи за наличные, продажи по кредитным карточкам и продажи в кредит различным программам школы бизнеса. Однако в настоящее время он не владеет информацией о затратах, таких, как трудовые и материальные затраты, или расходы на эксплуатацию оборудования, в каждом из сегментов бизнеса (изготовление черно-белых и цветных копий, предоставление в пользование компьютерного оборудования, изготовление документов, услуги факсимильной связи и продажа канцтоваров). Таким образом, Винсент не знает, насколько прибыльно каждое из направлений бизнеса.
Более того, разные сегменты бизнеса (виды деятельности, продуктовые линии или подразделения, обеспечивающие вклад в прибыль организации. - Прим. ред.) неодинаково используют капитал: оборудование - копировальные машины и принтеры, компьютеры и факсы; помещения - офисные площади; бумагу различных типов, цветов, сортов и размеров и канцтовары. Достаточна ли прибыль, получаемая от каждого из сегментов бизнеса, чтобы оправдать вложенный в него капитал?
Винсент хотел бы управлять бизнесом более эффективно. Какая информация понадобится ему для усовершенствования процессов и получения большего дохода при тех же ресурсах? Будет ли информация о показателях объема выпуска, например о количестве копий, производимых каждой машиной за час, достаточной, или ему потребуются сведения о качестве работы и выявленных дефектах по каждому из направлений деятельности? Насколько быстро выполняются срочные заказы клиентов? Оправдываются ли их ожидания?
Эта информация исключительно важна для экспериментального магазина-ателье, которым руководит Винсент. Если этот "пилотный проект" окажется успешным, то материнская компания, вероятно, откроет больше подобных торговых точек возле школ и университетов на территории этого района. Для этого материнской компании нужна информация о том, какие виды деятельности наиболее прибыльны, с учетом стоимости оборудования и помещений, необходимых для того, чтобы эти виды деятельности могли быть представлены в каждом центре. Если некоторые виды услуг центра не смогут генерировать прибыль, то Ikon Printing, по-видимому, не будет предлагать эти услуги во вновь открытых точках, пока они не станут необходимыми для ведения розничной торговли.
Принимая во внимание то обстоятельство, что в ближайшие несколько лет будут открыты десятки подобных магазинов-ателье, для контроля результатов их деятельности менеджерам штаб-квартиры компании понадобится также и оперативная информация. Она позволит им предпринять корректирующие действия, если фактические результаты работы в каком-то из магазинов окажутся ниже установленного стандарта. Если же деятельность некоторых магазинов и их управляющих окажется исключительно успешной, топ-менеджмент будет иметь возможность изучить и распространить их опыт на другие магазины. Винсент обдумывает, как ему разработать и представить информацию, полезную как для него, так и для руководителей штаб-квартиры компании, в период, когда они пытаются расширить бизнес и увеличить прибыли.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
12.40. Средства финансового контроля в Georgia Tech University 1.2. Информация управленческого учета





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта