Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.11. Управленческий учет и контроль в сервисных организациях

Основные перемены в спросе на информацию управленческого учета, характерные для современных производственных компаний, наблюдались также практически во всех видах сервисных организаций. Компании по предоставлению услуг существовали сотни лет; их значимость в экономике существенно возросла в ХХ веке. В табл. 1.3 приведены примеры отраслей и компаний, предоставляющих услуги.
Спрос на информацию управленческого учета в сервисных компаниях
Сервисные компании отличаются от производственных по нескольким аспектам. Наиболее очевидным отличием является то, что фирмы, предоставляющие услуги, не производят осязаемого продукта. С другой стороны, что менее очевидно, - многие работники сервисных компаний, таких как Ikon Printing, имеют непосредственный контакт с клиентами. Таким образом, организациям сектора услуг особое внимание следует уделять своевременности и качеству предоставляемых ими услуг. Практика показывает, что обычно недовольные обслуживанием клиенты после первого же неудачного опыта склонны обращаться к другим поставщикам.
Между тем, в прошлом менеджеры сервисных компаний использовали информацию управленческого учета менее активно, чем их коллеги в производственных фирмах. Невысокая потребность в точной информации об операционных затратах, вероятно, объясняется тем, что многие сервисные организации традиционно работали на неагрессивных, неконкурентных или сильно регулируемых рынках, либо же принадлежали государству (например национальные железные дороги, авиалинии, почтовая служба и телекоммуникационные компании). Другие, например местные розничные фирмы, конкурировали только на местном, а не на национальном и, тем более, не на мировом рынках. В этой неконкурентной среде менеджеры организаций сферы услуг не подвергались жесткому давлению, побуждающему их снижать затраты, улучшать качество и эффективность своих операций, внедрять в производство новые прибыльные продукты или отказываться от продуктов и услуг, приносящих убытки. Поскольку менеджеры не принимали таких решений, спрос на информацию, способствующую их принятию, практически отсутствовал. Следовательно, системы управленческого учета в большинстве сервисных организаций были достаточно простыми. Они позволяли менеджерам планировать расходы по операционным подразделениям, а также оценивать и отслеживать фактическое расходование средств по сравнению с бюджетным.
Управленческий учет и контроль в сервисных организациях


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.10. Показатель прибыльности 1.12. Изменения конкурентной среды





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта