Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

9.10. Ухудшение эксплуатационных характеристик продукта — это не выход из положения

Как указывалось в главе 2, двумя показателями качества продукта являются фун­кциональность и эксплуатационные характеристики продукта. Функциональность описывает, что данный продукт "умеет" делать, а эксплуатационные характеристики продукта описывают, в какой мере обеспечивается функциональность этого продукта. Ухудшение эксплуатационных характеристик продукта - один из способов балансирования проекта. Время и деньги можно сэкономить сокращением задач, связанных с тестированием и контролем качества продукта, а также ускоренным и менее скрупулезным выполнением других задач.
Положительные последствия. Этот метод позволяет существенно сократить затраты и продолжительность выполнения проекта, затратив на его выполнение минимум усилий.
Отрицательные последствия. Филип Кросби озаглавил свою книгу Quality Is Free ("Качество? Что может быть дешевле!"), намекая на то, что переделывание некачественно выполненного проекта обходится, как правило, намного дороже, чем качественное выполнение проекта с первого раза [5]. Сознательно ухудшая эксплуатационные характеристики продукта, мы провоцируем рост затрат, чему может быть несколько причин. 
• Переделывание некачественно выполненных задач (т.е. повторное выполнение задач, выполненных ненадлежащим образом с первого раза) в ходе реализации проекта приводит к росту затрат и отодвигает дату завершения проекта.
• Переделывание некачественно выполненных задач по завершении проекта обходится еще дороже, чем их переделывание в ходе реализации проекта. Любая потенциальная экономия затрат на разработку сводится на нет высокими затратами, связанными с переделыванием некачественного продукта.
• Последствия, обусловленные плохими эксплуатационными характеристиками продукта, могут оказаться весьма дорогостоящими. Возвращение продукта его изготовителю всегда связано с расходами на вступление в контакт с клиентами, а также с расходами на ремонт или замену некачественного продукта. Такие последствия, как разрушение мостов или сбои в работе медицинского оборудования, могут приводить к человеческим жертвам.
• Плохие эксплуатационные характеристики продукта могут повредить репутации его изготовителя и в конечном счете снизить спрос на этот продукт. Весьма показательным примером в этом отношении выглядит ситуация с так называемой "Большой Тройкой" американских автомобилестроительных компаний. В течение уже 20 лет эти компании борются за восстановление своей репутации, которая пострадала по причине плохого качества автомобилей, выпускавшихся этими компаниями. Какое бы большое количество опросов ни показывали, что владельцы автомобилей, произведенных в Соединенных Штатах Америки, уже не испытывают проблем с качеством, американские потребители по-прежнему убеждены в том, что европейские и японские автомобили более надежны.
Наилучший вариант применения. Такого варианта просто не существует! Доводы Кросби справедливы: дешевле выполнить работу качественно с первого раза, чем переделывать ее. Единственный довод в пользу ухудшения эксплуатационных харак­теристик продукта, с которым можно было бы согласиться, приводится в подразделе, который называется "Сокращение функциональных возможностей продукта".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
9.9. Работа в сверхурочное время 9.11. Балансирование на уровне конкретных экономических условий проекта





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта