Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.4. Ценность как эффективность: производственный подход

В наши дни так много разговоров об ориентации на клиента, что можно предположить, будто такой подход стал аксиомой и никто даже не пытается вести бизнес, исходя из других принципов. На самом деле понимание того, что ценность определяют потребители, а не производители, пришло к менеджерам совсем недавно. Исторически так сложилось, что название бизнесу дается по названию его деятельности. Говорили, что компания занята в сталелитейной, автомобильной промышленности или в производстве кофе. Успех деятельности определялся увеличением выпуска стали, автомобилей или кофе при неизменных затратах ресурсов или их уменьшении.
Другими словами, главная задача заключалась в повышении эффективности и максимальном увеличении продуктивности производства. Такая ориентация на эффективность имела большое значение в индустриальной экономике, когда рост спроса опережал рост предложения. Главное назначение менеджмента заключалось в увеличении объемов и снижении затрат. Создав в 1888 году фотоаппарат Kodak ценою 25 долл., Джордж Истмен смог продать только 13 тыс. штук. Когда он предложил упрощенную дешевую модель Brownie ценою в 1 долл., только за первый год было продано 150 тыс. штук. Доступность товара привела к появлению нового емкого рынка.
Главным "проповедником" идей производительности был Фредерик Уинслоу Тейлор. Он родился в 1856 году в Пенсильвании в зажиточной семье и мог бы учиться в Гарварде, однако предпочел наукам физический труд. Поработав учеником формовщика и механика, Тейлор нанялся обычным рабочим в ведущую сталелитейную компанию Midvale Steel. За шесть лет Тейлор прошел все ступеньки картерной лестницы от рабочего до главного инженера завода.
Тейлор подошел к задаче определения производительности как настоящий ученый - наблюдая, измеряя и регистрируя каждое производственное задание. В 1898 году его наняли в качестве консультанта компании Bethlehem Steel по рекомендации Джозефа Уортона, одного из владельцев компании и основателя первой бизнес-школы в Университете Пенсильвании. Работая в компании, Тейлор провел множество экспериментов, описанных в его книге "Принципы научного управления" (The Principles of Scientific Management, 1911). Основная мысль книги предельно ясна: каким бы простым ни казалось задание, необходимо методично изучить его и найти "один самый лучший" способ его выполнения.
Проходя по заводу, Тейлор видел армию из 600 рабочих, орудующих лопатами, и каждый работал по-своему, как умел. Одинаковыми лопатами забрасывали железную руду, нагружая 30 фунтов на лопату, и извлекали золу, поднимая за один раз меньше четырех фунтов. Тейлор считал научно обоснованной работу с такой грузоподъемностью лопаты, которая позволяла достичь максимальной дневной выработки "первоклассного рабочего" (самого умелого и работоспособного). В результате тщательных экспериментов была найдена оптимальная нагрузка на лопату: 21 фунт. Потом рабочим стали раздавать разные лопаты для выполнения различных работ: "небольшие для руды и большие для золы".
Тейлор добился резкого повышения производительности при одновременном снижении затрат компании и росте зарплаты рабочих. Так измерялась ценность во времена Тейлора - в пределах завода. Научное управление, в котором главная роль отводилась измерению и анализу, было первой настоящей наукой о менеджменте. В ее основу положен сле­дующий постулат: метод выполнения работы не может считаться лучшим лишь на том основании, что работа всегда выполнялась именно таким образом. Другими словами, какой-либо метод выполнения работы нельзя считать установленным раз и навсегда.
И хотя в наши дни Тейлор и его принципы научного управления утратили популярность, однако благодаря его учению появилась и получила широкое распространение практика научной организации труда. В свое время взгляды Тейлора подвергались резкой критике со стороны политиков - защитников прав трудящихся, а термин "тейлоризм" стал синонимом работы, которая приводит к потере квалифи­кации, и негуманного обращения с рабочими. Однако процветание стран с развитой экономикой во многом обязано Тейлору и его последователям. На протяжении всего XX века считалось хорошим тоном осмеивать специалистов по научной организации труда и осуждать их за стремление к повышению производительности, что, однако, не мешало критикам наслаждаться созданным в результате этого богатством. Принципы тейлоризма похожи на сделку Фауста с Мефистофелем, но трудно представить, как сложилась бы наша жизнь без них.
Главным недостатком подхода Тейлора была его сосредоточенность на увеличении продуктивности производства. Он полагал, что ценность заключается в более производительном труде. Он не ошибался, просто слишком узко подходил к вопросу назначения менеджмента. Он не спрашивая себя, правильно ли мы начинаем работу, можем ли мы создать больше ценности, если расширим круг своих задач. Принципы тейлоризма оправдывали себя в начале XX века, когда объемы производимых товаров были относительно невелики и главная задача заключалась в увеличении выпуска продукции и снижении ее себестоимости. Однако в середине ХХ века предложение значительно превысило спрос, особенно в США. Возникла необходимость найти другой ответ на вопрос: "Что такое ценность?"


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.3. Ценность, определяемая потребителями 1.5. Маркетинговый подход: что является ценностью для потребителя?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта