Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.10. Цели проведения фокус-групп. Часть Третья.

Повышение качества
Фокус-группы оказались очень полезными в процессе создания и поддержки программ по повышению качества. Успех этих программ часто зависит от массового участия, свободных коммуникаций, обратной связи и от безопасного окружения. Фокус-группы, наряду с другими стратегиями, помогают определить уровень качества, протестировать процедуры мониторинга и различные решения, а также в целом понять различные проблемы, относящиеся к качеству. 
Изучение проблем управления персоналом
Общественные и некоммерческие организации часто испытывают те же трудности с персоналом, что и другие организации. Руководство обеспокоено моральным климатом в коллективе и мотивацией сотрудников, стимулами и барьерами, влияющими на продуктивность работы, таких, в частности, как вознаграждение за заслуги и компенсация. Оно желает также знать, насколько благоприятна атмосфера в организации, представляющей разные национальности, религии и т.п. Руководителей интересуют многие другие вопросы, которые касаются развития человеческих ресурсов. Фокус-группы с сотрудниками помогают понять точку зрения персонала, определить и протестировать потенциальную политику в этом вопросе и стратегии принятия решений.
Разработка политики организации и ее тестирование
Последние десять лет многие общественные организации стали использовать фокус-группы для разработки и тестирования стратегических решений перед их реализацией. Фокус-группы помогают определить и понять критерии, необходимые для создания успешных правил, законов и политики. Затем их используют для тестирования пилотной политики и процедур. Благодаря этому организации могут определить, какие варианты являются оптимальными, то есть, какие из них общество воспримет легко и будет следовать им. Также фокус-группы помогают выяснить, какие варианты легче всего понять, и какие из них следует принять.
Основной и второстепенный инструменты исследований
Фокус-группы используются в качестве метода проведения исследования. Однако исследования можно рассматривать с различных точек зрения и, соответственно, получать разные конечные результаты. Например, в высших учебных заведениях студенты и преподавательский состав часто проводят академические исследования. Их цель - постичь суть какого-либо феномена. Результаты печатаются в журналах, обсуждаются в научных работах и книгах. В отличие от них исследования по социальному маркетингу в общих чертах напоминают маркетинговые исследования. Специалисты, которые их проводят, стремятся создать стратегии для изменения поведения в том направлении, которое желательно для общества. Третий тип исследований - оценочные исследования. Они проводятся с целью помочь сотрудникам, которые принимают решения по программам. Также они помогают ответить на вопросы общественности по поводу отчетности и стоимости этих программ. Четвертый вариант - это исследования, проводимые силами участников. В них основное внимание уделяется вовлечению представителей того или иного сообщества. В этом случае специалисты хотят выяснить, насколько определенный процесс полезен для данного сообщества, помогает ли он развивать взгляды, способности и таланты его членов. Подобные исследования помогают также усовершенствовать процесс и его использование.
Выводы
Фокус-группы являются уникальными среди прочих групп. По своим внешним характеристикам они похожи на другие виды групп. Однако при более тщательном изучении выясняется, что у них есть несколько отличительных характеристик:
1. Для участия в фокус-группах привлекаются люди, соответствующие определенным параметрам.
2. Цель фокус-групп заключается в сборе качественных данных на основе подробного обсуждения конкретной проблемы.
3. Обсуждение проблем в фокус-группах проходит в условиях близких к естественным, поэтому считается, что полученные выводы отображают мнение целевой аудитории.
Фокус-группы доказали свою эффективность при внедрении программ и проведении различных мероприятий на первых этапах, в середине и после их завершения. Они помогают оценивать потребности, получать информацию для создания анкет, разработки планов, привлечения новых клиентов. Фокус-группы помогают понять, каким образом потребители принимают решения по поводу использования какого-либо товара, услуги или отказа от них. Их применяют для тестирования новых программ и идей, для совершенствования существующих программ и оценки результатов.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.9. Цели проведения фокус-групп. Часть Вторая. 2.1. Планирование фокус-группы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта