Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.8. Цели проведения фокус-групп

Фокус-группы особенно эффективны, если необходимо выявить восприятия, чувства и мысли людей по поводу каких-либо проблем, товаров, услуг или возможностей. Ниже перечислены некоторые способы использования информации, полученной с помощью фокус-групп. Они не обязательно должны исключать друг друга или использоваться все вместе. Скорее, они представляют собой идеи, которые помогут найти новые методы применения фокус-групп.
Принятие решений
Как отмечалось ранее, фокус-группы не используются для принятия решений. Сейчас мы утверждаем обратное. Разница в том, что при использовании фокус-групп решения принимаются не в самих группах, а после того, как дискуссии закончены. Кроме этого, решения принимают не участники фокус-групп, а сотрудники, ответственные за их принятие, которые используют данные, полученные в результате фокус-групп. Группы же проводятся для того, чтобы лучше понять отдельно взятую тему, что способствует принятию хорошо обоснованных решений.
В процессе принятия решений результаты исследования с помощью фокус-групп используются в качестве ценной дополнительной информации до начала события или программы, в процессе их реализации или по окончании. Если фокус-группы используются для сбора информации перед началом программы, то мы называем это оценкой потребностей, анализом активов, опросом общественного мнения, планированием, пилотным тестированием и т.д. Если фокус-группы используются во время реализации программы, то это называется формативным оцениванием, оценкой процесса, обратной связью, мониторингом, отчетом и т.д. А если группа используется для принятия решений по окончании события, то этот процесс можно назвать оценкой итогов, результата или просто обратной связью.
Разработка программы или товара
Второй способ применения информации, полученной от проведения фокус-групп, несколько отличается от предыдущего. В этом случае данные используются для анализа этапов разработки программы или товара. Данная модель появилась в сфере бизнеса, но мы перенесли эту идею в некоммерческий и общественный сектора.
В разработке программы или товара есть три этапа, на каждом из которых фокус-группы могут оказаться полезными. На первом этапе фокус-группы используются для того, чтобы лучше понять вопрос, то есть, посмотреть на него глазами представителей целевой аудитории. Цель фокус-группы заключается в том, чтобы узнать, как целевая аудитория воспринимает определенную тему, насколько глубоко понимает и как оценивает ее. Также она применяется для того, чтобы изучить контекст дискурса. Что участники думают о теме дискуссии? Что при этом чувствуют? Как они о ней говорят? Что им в ней нравится? Что не нравится? Что может побудить их использовать данную услугу или товар? Что может заставить их изменить поведение? Почему они этого не делают (кормление грудью), не используют (ваша программа) или не покупают? Затем разработчики используют эту информацию для создания прототипов программы или товара. На основе выводов, полученных от проведения фокус-группы на первом этапе, они разрабатывают несколько вариантов товара или программы по разной цене, интенсивности, продолжительности и т.д.
На втором этапе в фокус-группах проводится тестирование разработанных пилотных прототипов. Потенциальных пользователей просят сравнить каждый вариант. Их спрашивают, что им нравится, а что нет.
Затем разработчикам предоставляют результаты пилотного тестирования в фокус-группах и предлагают разработать наилучший вариант программы или товара. Если новый проект требует существенных изменений и влечет за собой большие финансовые риски, то перед тем, как модель будет реализована или запущена в производство, для проверки окончательного варианта дизайна могут использоваться дополнительные фокус-группы.
Также фокус-группы могут предоставить полезную информацию после того, как товар выведен на рынок, а программа начала работать. Они используются для оценки. Каким образом можно усовершенствовать программу или товар? Насколько полученные результаты соответствуют ожидаемым? Что работает хорошо, а что нет?
Хотя такой трехэтапный процесс исследования с помощью фокус-групп впервые использовался при разработке потребительских товаров, но и в других областях он оказался не менее эффективным. Эти мероприятия были очень полезны при разработке рекламных кампаний, учебных планов, логотипов товаров и мероприятий по социальному маркетингу.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.7. Характеристики фокус-групп. Продолжение. 1.9. Цели проведения фокус-групп. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта