Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.16. Три этапа наставничества

Как мы уже говорили в этой главе, одна из главных задач наставника заключается в том, чтобы учить своих подчиненных. Одна из наших любимых моделей обучения называется "показать и рассказать". Состоит она из трех этапов.
• Этап 1. Вы делаете, вы говорите. На первом этапе наставник приглашает своего подчиненного, выполняет какую-то процедуру или задание и одновременно рассказывает, что он делает. Например, наставник объясняет, как заполнить компьютерную форму для заказа, и одновременно сидит перед монитором, открывает соответствующие окна и заполняет эту форму.
• Этап 2. Они делают, вы говорите. На следующем этапе наставник просит подчиненного выполнить эту же задачу и в то же время снова объясняет каждый шаг.
• Этап 3. Они делают, они говорят. На заключительном этапе наставник наблюдает за тем, как служащий самостоятельно выполняет задачу и описывает каждый шаг.
Наконец, никогда не будет лишним, если служащий напишет для себя "шпаргалку" новых операций, которые он только что выучил. Благодаря этому новая модель поведения быстрее войдет у него в привычку.

переломные моменты в работе
Большая часть работы любого менеджера заключается в том, чтобы ежедневно лепить таланты и решать проблемы для достижения поставленных целей, а не в том, чтобы добиться невероятного "прорыва", который надолго выведет конкурентов из строя. Разумеется, время от времени менеджеры познают вкус громкой победы, однако по большому счету успех бизнеса предопределяют ежедневные и, на первый взгляд, незначительные вопросы.
Вот почему самые лучшие наставники постоянно начеку и ждут переломных моментов - возможностей успеха, доступных любому служащему, который удосужится найти и реализовать их. 
СПРОСИМ БОБА И ПИТЕРА
Вопрос. Я владелец Интернет-кафе в Малайзии. Я не знаю, почему мой персонал настолько ленив. Все мои попытки как-то заинтересовать или воодушевить его оказываются безуспешными. Что я могу предпринять, чтобы заставить его лучше исполнять свои обязанности?
Ответ. Основной вопрос здесь сводится к следующему. Почему у ваших служащих нет мотивации хорошо работать? Чтобы ответить на него, вам нужно внимательно взглянуть на свою организацию и самого себя. Для начала вам необходимо узнать, не сталкиваются ли ваши служащие с какими-то неприятными моментами на работе, которые подрывают их стремление хорошо работать. Есть ли у них все необходимые инструменты для продуктивной работы? Получают ли они достойную зарплату? Доверяете ли вы им и поощряете ли их высказывать свои идеи? Если нет, это означает, что проблема кроется в вас. Постарайтесь устранить эти неприятные моменты, а затем создайте систему вознаграждений, которая будет поощрять людей добросовестно относиться к своей работе. Чтобы эта система была эффективной, поинтересуйтесь у подчиненных, что их мотивирует, а затем предоставьте им это. Для одних сотрудников хорошей мотивацией будет похвала начальника и его слова, что они действительно хорошо справились со своей работой. У других появляется желание работать после того, как их наделяют большей ответственностью или полномочиями, а также когда им предоставляют возможность изучить что-то новое. Третьим важно нечто материальное: деньги, подарки, премии.

Большие победы, как правило, не приходят как гром среди ясного неба; они являются прямым результатом множества маленьких побед. Удовлетворение потребностей трудного клиента, снижение себестоимости продукта-бестселлера на несколько долларов, эффективная мотивация персонала - все это переломные моменты, которые закладывают прочный фундамент будущего успеха. Хорошие наставники знают, что маленькие победы - это кратчайший путь к желаемому результату.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.15. Наставничество и развитие 2.17. По наставнику в день...





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта