Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.9. Типы участников: эксперты, ораторы, застенчивые участники и говоруны

В фокус-группе, как правило, объединены люди с разными чертами характера и разным воспитанием. Отдельные человеческие характеристики могут представлять интерес для модератора. Выделяют четыре типа участников дискуссии: эксперты, ораторы, застенчивые и говоруны.
Участники дискуссии, назначившие сами себя на роль "экспертов", могут представлять особую проблему в фокус-группах. То, о чем они говорят и как они это делают, может настолько сильно подействовать на остальных участников дискуссии, что те не захотят выступать. Остальные члены группы часто подчиняются мнению такого рода экспертов, считая их более опытными или лучше информированными по теме дискуссии. Некоторые люди считают себя экспертами просто из-за того, что они занимают влиятельное положение в обществе или потому, что они ранее участвовали в такой дискуссии. Чтобы исключить влияние экспертов, лучше всего в начале дискуссии подчеркнуть, что, по сути, каждый человек является, в некотором роде, экспертом, и потому хотелось бы услышать мнение каждого. Кроме того, советуем вам так строить свои первые вопросы, чтобы по ответам участников нельзя было определить их уровень образования, достаток, стаж по обсуждаемой теме, социальное или политическое положение.
Ораторы тоже иногда считают себя экспертами, но не всегда уверены, что таковыми их воспринимают другие. Ораторы часто определяются в преддис-куссионной беседе. Как мы уже отмечали в этой главе, постарайтесь посадить ораторов возле модератора, чтобы можно было контролировать их желание поговорить. Если эта тактика не сработает, то переключите свое внимание на другого члена группы. Например: "Спасибо, вам, Джон. Кто хочет прокомментировать его выступление?". Или: "Это одна из точек зрения. Кто думает по-другому?". Можно использовать также и другие невербальные методы - к примеру, избегать встречаться глазами с говорящим. Наиболее важно проявить тактичность, поскольку резкие комментарии могут сократить спонтанные выступления других участников.
Застенчивые участники и люди, погруженные в свои мысли, склонны говорить мало. Такой тип людей сначала думает, а потом говорит, в отличие от тех, кто говорит и думает одновременно. Застенчивые и склонные к размышлению участники часто имеют свою, очень продуманную, точку зрения, но им стоит больших усилий ее высказать. В таком случае модератору лучше посадить застенчивых респондентов прямо перед собой, чтобы максимизировать возможность тесного общения с ними. Если вы смотрите собеседнику прямо в глаза, то это часто побуждает его говорить, но если эта тактика не приводит к ре­зультату, вы можете назвать участника по имени: "Том, а вы не хотели бы принять участие в разговоре? Я был бы рад услышать вашу точку зрения".
Стоит отметить еще один тип участников, которые любят поговорить, используют много слов, говорят долго, но не могут дойти до сути. К сожалению, говоруны отнимают много времени и просто "поедают" время дискуссии. В качестве простого правила запомните, что если вы перестанете смотреть на говоруна через 20-30 секунд разговора, то он может прекратить свою речь. Ассистент модератора должен действовать аналогично. Начните работать со своими бумагами, стараясь не смотреть на говоруна. Как только он остановится или сделает паузу, модератор должен быть наготове, чтобы задать новый вопрос или повторить текущий. Далее команда модератора должна ограничить визуальный контакт с любителем поговорить.
Некоторые модераторы во вводной речи предупреждают участников о том, что им важно выслушать мнение каждого члена группы: "Из опыта работы групп мы знаем, что одни люди любят поговорить, а из других слова не вытянешь. Важно, чтобы мы услышали всех участников, поскольку у каждого свой опыт и свое мнение. Поэтому если вы будете говорить много, я буду вынужден вас прервать, а если вы будете молчать, то я назову вас и попрошу высказаться. Учтите это. Только так я могу быть уверен, что мы проработали все вопросы, и каждый из вас высказал свое мнение".
Обратите внимание, что время для ответа на вопрос не обязательно должно быть одинаковым для всех участников. Одним для выражения своей мысли требуется больше времени, другим - меньше. Если участник говорит, но при этом дает много важной информации, то стоит позволить ему закончить мысль. Однако, как только разговор выйдет за рамки дискуссии и перейдет в болтовню, модератору следует тут же предпринимать какие-либо действия.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.8. Прогнозируйте ход дискуссии 5.10. Реакция на комментарии респондентов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта