Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.11. Типология первых лиц и их коммуникация

Согласно примитивной типологии первых лиц, встречающейся во всех учебниках менеджмента, первое лицо компании можно описать одним из трех слов: это "отец", "управленец" или "лидер".
Описанная выше программа-минимум исходит из того, что во главе компании стоит "управленец" - эффективный менеджер, хороший профессионал, но не более того. Если же во главе нашей компании стоит не просто хороший менеджер, но неординарная личность, человек, увлекающий своим примером ("лидер"), или мудрый, знающий, опытный "отец", - мы вправе рассчитывать на большее. Яркий вождь способен вывести репутацию компании на особенно высокий уровень. Однако само по себе это вряд ли произойдет. Как бы ни был хорош наш гениальный директор, сотрудники должны понимать механизмы формирования "культа личности" среди инвесторов, СМИ, клиентов, сотрудников и других целевых групп и правильно управлять им, не делая ошибок.
Первое лицо компании обладает неким набором профессиональных и личностных характеристик. Этот набор не исчерпывает его индивидуальности, но дает возможность довольно-таки подробно описать его стиль управления, слабые и сильные стороны, способы взаимодействия с людьми. Умелая коммуникация этих качеств может благотворно влиять на репутацию компании, в особенности среди таких целевых групп, как инвесторы и СМИ, а в некоторых случаях и среди клиентов.
Какие же качества первого лица в наибольшей степени влияют на репутацию компании? По исследованиям, проведенным российскими рейтинговыми агентствами, это, прежде всего:
• профессионализм в данной отрасли, компетентность;
• умение управлять людьми и делегировать полномочия; 
• умение строить отношения с инвесторами, работниками, журналистами, властями;
• прочие доказанные фактами или декларируемые качества личности, такие как общительность/закрытость, консерватизм/любовь к новому, склонность долго обдумывать решения/импульсивность;
• доказанные или декларируемые факты о его прошлом, личной жизни, внешности.
При всем многообразии первых лиц выделим несколько характерных типов и на их основе попытаемся понять, какие могут быть варианты построения коммуникации первого лица компании.
Рассмотрим пример
Генри Форд. Родился в семье фермера. С детства проявлял выдающиеся способности к технике. Работал механиком на различных заводах. Был одержим своей идеей - выпускать доступные обычным людям автомобили на основе двигателя внутреннего сгорания, и шел к ней долгие годы, преодолевая множество препятствий. Внедрил на своих заводах новый для того времени конвейерный метод сборки. Был жестким управленцем, почти тираном; контролировал личную жизнь своих рабочих, следил за их моральным обликом. В то же время создал на своих заводах развитую систему социальной поддержки для семей рабочих. Механик-самоучка, Форд не уважал "теоретические" знания, не был широко образован, больше ценил профессионализм, чем творчество. Хотя кое-что из "наследства" Форда, из его стиля управления сейчас выглядит старо­модным и неприемлемым, отца-основателя помнят и уважают. Избавившись от крайностей, "фордовский" стиль управления сейчас имеет вполне привлекательную репутацию. Это компания, которая заботится о своих рабочих и требует от них взамен высокой производительности, дисциплины и ответственности.
 В России "фордовский" способ управлять был весьма распространен в советское время, а потому такой директор - "слуга царю, отец солдатам" - часто ассоциируется с "красными директорами" и вообще с промышленностью, особенно тяжелой. Неотъемлемые черты подобного лидера - высокий профессионализм (нередко директор завода, что называется, вышел из низов), авторитарность, умение мотивировать работников, внимание к их жизни. Такой лидер часто бывает в цехах, он популярен среди рабочих, в то время как менеджеры и инженеры могут его побаиваться. Часто характерна для подобных лидеров некоторая закрытость; зато они любят участвовать в благотворительности и общественных делах, декларируют (и на деле доказывают) свою значимость для страны. Нередко предприятия, которыми управляет лидер "фордовского" типа, бывают градообразующими. Как коммуницировать подобного лидера? Очевидно, недостатки (авторитарность, закрытость, возможную негибкость и чрезмерный консерватизм) надо нивелировать, по крайней мере, в глазах инвесторов и СМИ. Сделать это будет непросто: такие лидеры часто не терпят юмора или иронии. Акцентировать же можно такие достойные уважения качества, как профессионализм, надежность, сознание значимости компании для общества. Перспективные направления, в которых может "идти" мысль PR-директора, работающего над общественным мнением и над имиджем "Форда", примерно таковы. Во-первых, "Форд" может выступать как эксперт по вопросам производства. Скорее всего, о маркетинге и о конкурентах его лучше не спрашивать - это не самая сильная сторона лидера, посвятившего всю свою жизнь совершенствованию скорее продукта, чем бренда. Впрочем, если конкуренция в отрасли касается технических характеристик или представляет собой тендеры на государственные заказы, разговор получится более интересный. Кроме того, "Форд" обожает рассказывать о своей жизни и достижениях; у него, как правило, интересная биография, в которой, как в зеркале, отражается эпоха. Биографию можно излагать как в книге, так и в статьях - вовсе необязательно только рекламных или хвалебных. Еще одним перспективным направлением является общественная деятельность, забота об экологии, благотворительность (более подробно о корпоративной благотворительности мы поговорим отдельно). Наконец, консерватизм, если его правильно подать, также может сыграть положительную роль, - например, при формировании имиджа бренда: "старые добрые традиции", надежность и профессионализм - ценность, которую можно по-разному эксплуатировать в самых разных отраслях.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.10. Культ личности 1.12. Возьмем другой пример





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта