Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.7. Такие сложные перемены. Продолжение.

Вопрос. Какие именно?
Ответ. Мы проходили так называемое "экономичное производство" - про­изводственный метод компании Toyota, который, по сути, представляет собой гибкое автономное производство - своего рода революцию качества. То, что произошло, действительно изумляет. То, как в Америке гарантировалось качество в послевоенный период, я называю "конечной инспекцией". Мы изготавливали продукт, автомобиль или кондиционер, снимали его с конвейерной ленты, испытывали его - включали его или ездили на нем - и смотрели, работает он или нет. И если он не функционировал надлежащим образом, мы отсылали его в ремонтную мастерскую, а клиенту поставляли позже. В основе японской революции качества лежит очень простая концепция - вместо конечной инспекции японцы ввели контроль над процессами на каждом рабочем месте, осуществляемый каждым производственным рабочим. Это означает, что вы не анализируете качество уже готовой продукции - это устаревшая американская практика. Вы с самого начала видите перед глазами готовый продукт и с самого начала стремитесь к тому, чтобы сделать его совершенным. Это стало возможным благодаря тому, что каждый рабочий контролировал тот процесс, который он выполнял. Вы также можете этого добиться. Покажите им, что происходит в каждом цеху, как рождается готовый продукт. Сводите их на завод, и они представят то целое, над частицей которого они работают. Поверьте, у них глаза округлятся от изумления. И они поверят. Поверят в то, что их работа имеет значение. Именно так совершаются революции - сначала вы используете эталонное тестирование и смотрите, кто опережает вас и кто отстает, а затем применяете суровую дисциплину. Люди должны знать, что им нужно делать, а не слышать одни и те же слоганы в советском стиле, которые считаются моти­вирующими факторами.

Каждый человек справляется с переменами по-своему, но существует четыре основных этапа, которые проходит большинство людей, когда они впервые сталкиваются с каким-то изменением.
1. Отрицание. Чаще всего первой реакцией на перемену выступает ее отрицание. Представьте себе менеджера, который отказывается сократить затраты (в том числе за счет увольнения служащих), чтобы обеспечить конкурентоспособные цены на продукцию, производимую его компанией, на фоне потока подобных товаров из Китая. Необходимость сокращения штата написана на стене большими буквами, однако менеджер закрывает глаза и тем самым ставит под угрозу свою компанию, потому что потребители отдадут предпочтение импортным товарам одного и того же качества, которые стоят значительно дешевле. Впрочем, есть надежда, что менеджер перейдет на следующий этап до того, как нанесет непоправимый ущерб компании.
2. Сопротивление. В конце концов, после отрицания перемены, люди решают признать ее наличие, но, тем не менее, противятся ей, возможно, надеясь при этом, что она исчезнет сама собой. Конечно, этого никогда не происходит. Если вы говорите примерно следующее: "Давайте прежде, чем двигаться вперед, еще немного подождем и посмотрим, что будет" или "Если это не сломано, зачем его тогда ремонтировать?", будьте уверены, что вы сопротивляетесь переменам, которые уже наступили.
3. Изучение. После неудачного сопротивления перемене большинство людей приходят к выводу, что им не удастся ее остановить, и поэтому они понемногу начинают ее исследовать. Именно на данном этапе менеджеры изучают конкретную перемену, проводят совещание на эту тему или реализуют пилотный проект, чтобы понять, какие последствия для компании она несет. Пока речь не идет о готовности принять перемену, но люди начинают лучше понимать ее.
4. Принятие. Заключительный этап - принятие перемены. Вместо того чтобы пренебрегать или бороться с переменой, которая произошла, люди примиряются с ней. Она становится неотъемлемой частью образа мышления, процессов и, возможно, также ценностей организации. Менеджеры и другие сотрудники начинают выискивать в организационном окружении признаки следующей перемены.
В следующий раз, когда в вашем деловом окружении наметится важная перемена, постарайтесь осознать, на каком этапе ее восприятия находитесь вы и ваши коллеги. Отрицаете ли вы эту перемену? Сопротивляетесь ей? А, может, изучаете и принимаете? Это поможет вам быстрее достигнуть последней фазы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.6. Такие сложные перемены 1.8. Управление переменами на микроуровне





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта