Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.4. Стратегическое моделирование бизнес-процессов

Модель организации должна соответствовать различным требованиям эффективности, таким как эффективность ресурсов, эффективность процессов и эффективность рынка (см. Frese, Grundlagen der Organisation 1995, p. 26). Предприятие считается рыночно эффективным, если оно полностью реализует потенциал рынка, а внутренние подразделения предприятия, работающие с клиентами, не взаимозависимы, что уменьшает потребность в координационных усилиях. Эффективность ресурсов означает эффективное использование ресурсов организации, особенно человеческого капитала и операционных ресурсов. Эффективность процессов требует, чтобы процессы были направлены на достижение корпоративных целей.
Критерии эффективности в общем случае противоречат друг другу. Например, Гутенберг (см. Gutenberg, Die Production 1983, p. 216) исследует дилемму между целями минимизации времени выполнения (эффективность процессов) и максимальной загрузки мощностей (эффективность ресурсов).
На рис. 4,а схематически изображена структура предприятия, основанного на функциональном подходе, когда внутренние подразделения предприятия созданы для выполнения определенных функций. Теоретически такая организационная структура должна обеспечивать эффективность ресурсов. Однако в связи с необходимостью координировать различные функции, бизнес-процессы (от L1 до L4), такие как выполнение заказов, скорее всего, будут неэффективными.
Стратегическое моделирование бизнес-процессов
Рис. 4,б иллюстрирует строение организации, основанной исключительно на бизнес-процессах, когда организационные единицы сгруппированы в соответствии с процессами. В таком случае эффективность процессов доминирует над эффективностью ресурсов. В свою очередь, на рис. 4в показана схема гибридного предприятия, которое стремится согласовать все три критерия эффективности, достигая эффективности рынка за счет отдела продаж на уровне предприятия (по принципу "one face to the customer" - "единая позиция во взаимоотношениях с клиентами"). На таком предприятии логистические процессы индивидуальных продуктовых групп имеют межфункциональный характер, что обеспечивает эффективность процессов, при этом ресурсы потенциальных факторов расходуются эффективно.
Несмотря на то что критерии эффективности иногда противоречат друг другу, ориентация на процессы является сильной стороной сегодняшнего предприятия. Одна из причин этого состоит в том, что потребители ценят эффективность корпоративных процессов (например, в логистике или разработке продуктов). Кроме того, руководство может контролировать корпоративные процессы, управляя целями - например, урезая процессы за счет определенного фактора.
Стратегическое моделирование бизнес-процессов
Предприятия стремятся достичь рыночной эффективности, делая ударение на своей конкурентоспособности (рыночный критерий) и создавая стратегически важные бизнес-процессы (ключевые процессы). Эффективность ресурсов достигается, когда потенциальные факторы являются максимально гибкими, например, имеется возможность быстрой переориентации деятельности на другие процессы.
Ключевые процессы определяют конкурентоспособность предприятия, являются межфункциональными и взаимодействуют как с клиентами, так и с поставщиками. Две важнейшие группы ключевых процессов - это логистика заказов и создание продуктов. Процессы информационного обеспечения и координации группируются вокруг этих ключевых групп (рис. 5). Эта классификация имеет общий характер. Для конкретных целей процессы классифицируются более детально и в разных разрезах (см. Osterloh/Frost, Prozef3ma-nagement 1996, p. 50). Ключевые процессы можно различать по степени сложности - например, при обработке заказов классифицировать заказы по срочности (срочные, приоритетные и обычные) или по группам клиентов (корпоративные или частные).
Для анализа рыночной эффективности (конкурентоспособности) можно использовать принципы стратегического планирования (см. Krcmar, Informations-management 1997, p. 203).
Стратегическое моделирование бизнес-процессов


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.3. Стратегический анализ бизнес-процессов 1.5. Стратегическое моделирование бизнес-процессов. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта