Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.20. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений. Часть Третья.

Самые успешные организации всегда ориентированы на действия. Чтобы убедиться в этом, понаблюдайте, на каком языке говорят служащие и руководители, как они контролируют реализацию принятых решений, назначают ответственных за тот или иной проект. Вы увидите, что все разговоры, планирование и принятие решений приводят к конкретным действиям. Эти организации руководствуются следующим принципом: стоит только сознательно изменить образ действия, и уже не важно, о чем говорят люди, что планируют или чувствуют - разрыв между знаниями и делом исчезает. Люди приобретают новые знания, умеют использовать их на практике. В психологической литературе часто можно встретить высказывание о том, что отношение определяется поведением [39]. Это означает, что люди, изменив свой образ действия, становятся способными воспринять новые идеи. Более того: совершенные действия часто оказывают более сильное влияние на разговоры, чем разговоры на действия. Гениальность Джека Уэлча и программы Work-Out заключалась в том, что GE постоянно следила за конкретными действиями и конкретными результатами, не ограничиваясь отчетами, совещаниями и красочными презентациями, что в свое время было характерно для компании Xerox. Армия США очень грамотно использует подход "работа над ошибками", благодаря чему после каждого сражения солдаты могут обсудить с инструктором все свои действия, а в следующем бою проверить, какие уроки они извлекли для себя.
Расставляем акценты: от оправдания бездействия к преодолению препятствий
Когда сфера высоких технологий испытывала острую нехватку высококвалифицированных специалистов, а привлечение и удержание талантливых служащих было залогом успеха, SAS Institute прославилась благодаря низкой текучести кадров и была признана одной из наиболее престижных компаний. Многие организации стремились посетить SAS или пригласить к себе Дэвида Руссо, чтобы он поделился секретом успеха SAS. Этот период своей жизни Руссо называл "паломничеством". Он постоянно участвовал в конференциях, рассказывал о своих методах работы, выступал перед различными аудиториями. Дэвид открыто говорил о пути, пройденном SAS, доказывая тем самым, что в ее методах работы не было никаких секретов; однако менеджеры других компаний часто приводили массу доводов, почему они не могли последовать примеру SAS. Например, с 1981 года в SAS существует нечто вроде корпоративного детского сада, где служащие могут оставить своих детей в рабочее время; при этом они платят значительно меньше, чем в обычном детском саду. Некоторые компании признали, что это нововведение актуально, поскольку родители работают эффективнее, когда им не нужно беспокоиться, с кем оставить ребенка. Вы думаете, они создали подобные садики у себя? Нет, они испугались правовой ответственности, которая неизбежна, если на территории корпорации функционирует детский сад. Также многие компании назвали программы SAS по сохранению и укреплению здоровья служащих слишком дорогостоящими. Одним словом, всякий раз находились отговорки и причины, из-за которых другие компании затрачивали много времени и усилий на изучение методов работы SAS, но на практике не применяли их никогда.
Во время своих выступлений Руссо подчеркивал, что бездействию всегда можно найти оправдание, а скептически настроенным слушателям он рекомендовал вернуться тогда, когда они действительно захотят решить свои проблемы. Иногда он предлагал переформулировать задачу и искать не только проблемы, но и возможные способы их решения. Такое отношение трансформирует разговор о полезных и необходимых методах, которые по каким-либо причинам невозможно применить, в осмысленный поиск путей их применения. Давайте проиллюстрируем эту мысль на примере.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.19. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений. Часть Вторая. 2.21. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений. Часть Четвёртая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта