Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.18. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений

Язык - это важная составляющая деятельности любой организации. И дело здесь совсем не в разговорах или в их отсутствии. Правильнее задать вопрос, какие именно разговоры имеют место в организации и к каким последствиям они приводят. Интересно отметить, что в более успешных организациях почти все разговоры настраивают на действия, а руководство делает все необходимое для того, чтобы все сказанное было воплощено в жизнь. Ясный и четкий язык, который стимулирует конкретные действия, сочетает в себе несколько элементов: "Образное представление будущего, реальное изображение настоящего и избирательное описание прошлого как контраста будущему" [28].
Программа Work-Out компании General Electric - замечательный пример применения этих принципов. 1989 год стал поворотным пунктом в истории компании: именно тогда генеральный директор GE Джек Уэлч впервые начал вносить изменения в сложившуюся культуру компании. Изначально он стремился устранить малоэффективные процессы, чтобы избавиться от ненужной работы, однако вскоре изменения коснулись и более фундаментальных вопросов.
Перед компанией была поставлена цель: постепенно отойти от составления лишних анализов, чрезмерного обсуждения стратегий, централизованного контроля и бюрократии, а затем привить культуру, которую можно охарактеризовать тремя словами - "успешность, простота и самодостаточность". Организационная культура должна была отвечать потребностям клиентов и помочь General Electric на протяжении 1990-х годов достичь высоких показателей эффективности в глобальной конкурентной среде [29].
Язык, на котором разговаривал Уэлч, несомненно, был ориентирован на действия.
Неустанный, бесконечный и всеобъемлющий поиск способов делать лучше все то, чем мы сейчас занимаемся. ... Нам нравится повторять: "Программа Work-Out разрушила здание". Давайте рассмотрим здание: у него есть стены и этажи; стены разделяют функции, а этажи - уровни управления. Она уничтожила все перегородки в здании - стены и этажи исчезли, поэтому все остались в одном большом помещении [30].
Для описания программы Work-Out Уэлч намеренно использовал простую речь и понятные концепции; его устные выступления и письменные труды красноречиво говорят о том, сколь высоко он ценит простоту во всех ее проявлениях.
Программа Work-Out оказалась не сложнее, чем совещание служащих всех уровней - менеджеров, секретарей, инженеров, рабочих и иногда клиентов и поставщиков в одном зале. Цель этого совещания заключается в том, чтобы направить общие усилия на конкретную проблему или возможность, а затем быстро реализовать самые лучшие идеи, независимо от их источника [31]. ... Простота - это качество, высмеиваемое сегодня многими компаниями, чья культура и принципы ведения бизнеса полны нюансов, тонкостей, намеков и т.п. В 1990-х годах такая культура приведет к принятию чересчур сложных решений, которые будут исполнены только тогда, когда поезд уже уйдет [32].
Программа Work-Out помогла наладить конструктивные отношения между служащими; отчасти этому способствовало разрушение барьеров между иерархическими уровнями и функциональными подразделениями, которые существенно препятствовали распространению информации и реальным действиям. Двое сторонних наблюдателей как-то отметили:
"Обычно служащие различных уровней общаются посредством отчетов, презентаций и обучающих курсов. Нередко подобное общение ограничивается формальными презентациями, за которыми следуют "сухие" вопросы и ответы. В дискуссиях участвует ограниченное число людей, из-за чего они получаются поверхностными. ... Некоторые организации, такие, как GE, пришли к выводу, что за последние 30 лет что-то было упущено. Необходимы были более сложные ... формы взаимодействия, чтобы компания добилась успеха".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.17. Цените простоту и избегайте излишней сложности 2.19. Стимулирование конкретных действий и контроль за выполнением принятых решений. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта