Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.2. Создание ценности: взгляд со стороны. Продолжение.

На рынке производственных товаров, который часто обозначают как рынок B2B (business to business - бизнес бизнесу), в отличие от рынка потребительских товаров вычисление экономической ценности товара или услуги (определение их стоимости) не вызывает затруднения. Ценность, создаваемая для клиентов, обычно выражается в экономии труда или мате­риалов, которую легко вычислить в денежном эквиваленте. Подобно многим другим фирмам, работающим на рынке промышленных товаров и услуг, компания OnTimeAuditor.com указывает свои продажи непосредственно в долларовом эквиваленте ценности, возникшей в результате предоставления услуг. Клиентам даже предлагается воспользоваться онлайновым калькулятором для расчета сэкономленных средств.
Однако услуги могут создавать и другие ценности. Вспомним причину, побудившую Майкла Харриса создать специальное программное обеспечение. Если вы заметили, что доставка посылки, отправленной вами клиенту, задерживается, можно, по крайней мере, предпринять какие-то действия для исправления ситуации. Следовательно, для некоторых клиентов компания OnTimeAuditor.com создает дополнительную ценность в виде улучшенных отношений с их потребителями. И тот факт, что такую ценность трудно выразить в цифрах, не отрицает ее существования.
На рынке потребительских товаров и услуг (он составляет две трети экономики США), как правило, нельзя ставить знак равенства между проданными товарами или оказанными услугами и созданной ценностью, причем разницу трудно выразить в количественном отношении. Как-то Чарльз Ревзон, исполнительный директор косметической фирмы, с сарказмом заметил, что его фирма продает "надежду во флаконе". Для потре- бителей ценность зачастую принимает нематериальную форму: привлекательность товара (например, компьютер iMac или обновка от Armani), эмоции вроде ностальгии, статус и престижность. Когда у людей спрашивали, какую вещь они постараются вынести из горящего дома, они редко называли самые дорогие по цене предметы, но часто отвечали, что спасут семейные фотографии. В данном случае трудно четко опреде­лить ценность семейной фотографии, однако можно выделить основные составляющие этой ценности.
В 1880-е годы благодаря Джорджу Истмену фотографии вошли в жизнь каждого человека, а до этого мало кто занимался печатанием снимков. Это была в прямом смысле слова грязная работа, кропотливая и отнимающая много времени. Сначала стеклянные пластины заливались химическими реактивами, затем влажным пластинам требовалась длительная выдержка на свету, поэтому тот, кого фотографировали, был вынужден долго сидеть неподвижно.
Истмену удалось упростить процесс фотографирования. Он пропитывал химикатами легкие бумажные пленки, а также упростил конструкцию фотоаппарата. Но аппарат Kodak стоил в 1888 году 25 долл. - средний заработок за три месяца, и был недоступен для большинства покупателей. Истмен снова садится за чертежи. И спустя 12 лет появился новый тип фотографического аппарата Brownie, настолько простой в производстве, что Истмен смог продавать фотоаппараты всего за 1 долл. В конце концов, ему удалось воплотить все составляющие той ценности, которую представляет фотоаппарат для широкой публики - простоту в использовании, доступность в цене. Ист-мен-предприниматель превратился в Истмена-промышленника. Основанная им компания Kodak процветает уже больше 100 лет.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.1. Создание ценности: взгляд со стороны 1.3. Ценность, определяемая потребителями





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта