Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.1. Создание ценности: взгляд со стороны

"Цена - это то, что вы платите. Ценность - это то, что
вы приобретаете". - Уоррен Баффет
Термин "создание ценности" используют так часто и в таких разных контекстах, что пропадает желание еще раз начинать обсуждение модного словечка. Однако тут есть одно "но". Создание ценности - один из важнейших принципов современного менеджмента и его главная функция. Оно указывает на смещение акцентов в управлении: от управления ресурсами (входами) к управлению результатами деятельности (выходами). И более того, создание ценности нацеливает на определение эффективности деятельности и способов ее достижения.
В то же время смысл этого необычного термина не до конца ясен. Зачем говорить "создание ценности для акционеров", если на самом деле имеется в виду, что акционерам выплатят хорошие дивиденды? Зачем использовать избитое выражение "создание ценности для клиентов", если все дело только в том, что клиентам предлагается выгодная сделка? Тем более странно слышать такие абстрактные выражения, принимая во внимание приземленность и прагматизм большинства менеджеров. Когда речь заходит о деятельности организации, скорее всего подразумевается совершение конкретных действий или оказание определенных услуг, а не создание абстрактной "ценности".
Но как бы там ни было, задача менеджмента в первую очередь заключается в создании ценности. В этой главе мы узнаем, что означает "создание ценности", как с развитием практики управления возникло понятие "ценность" и почему абстрактность этого понятия можно причислить к его достоинствам.
Что такое ценность
Компания OnTimeAuditor.com - типичный представитель ор­ганизации "новой экономики". Хотя Майкл Харрис основал свою компанию в 2000 году, идея ее создания возникла в 1980-х, когда Харрис занимался разработкой программного обеспечения. Дела у Харриса шли неважно. Несмотря на то что он пользовался услугами грузоперевозчиков, которые обещали своевременно доставлять груз либо возвращать деньги, клиенты часто жаловались на задержки. Много раз он слышал от разъяренных клиентов, что им пришлось долго ждать свой груз, однако сами перевозчики никогда не извещали о том, что не укладываются в сроки.
Харрис нашел выход из ситуации: он разработал программное обеспечение для отслеживания прохождения груза, которое предупреждает отправителя о том, что доставка задерживается. Новое программное обеспечение послужило основой для создания OnTimeAuditor.com. Компания работает следующим образом: клиент компании уплачивает ежемесячную комиссию 9,95 долл. за пользование программами Харри-са. Программа извещает клиента, что отправленный ими груз задерживается. Имея такую информацию, клиент может по­требовать компенсацию от перевозчика, составляющую обычно от 10 до 20 долл. за одну посылку. Весной 2000 года Харрис начал свой бизнес, разработав программное обеспечение для компаний FedEx и UPS; со временем компания планирует подключить и других перевозчиков.
Какую ценность создает OnTimeAuditor.com для своих клиентов? Ответ в некоторой степени зависит от количества доставленных посылок. Согласно данным Роберта Морса, соучредителя компании, примерно 5% из 16 млн. посылок, ежедневно доставляемых FedEx и UPS, поступают с опозданием. Это 800 тыс. посылок. Средняя стоимость доставки составляет примерно 12 долл., следовательно, сумма потенциальных компенсационных выплат превышает 10 млн. долл. в день. Компания, отправляющая, скажем, 100 посылок в месяц, сможет получить 1000 долл. в год в качестве компенсации. Если система действительно работает так просто и отсутствуют другие виды комиссий (оба допущения чрезвычайно важны), вычислить ценность легко. Уплатив 120 долл. за год, наш воображаемый клиент может реально сэкономить 1000 долл. Компания Харриса создает клиенту ценность на сумму 880 долл. в год.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.3. Дальнейшие действия. Часть Третья. 1.2. Создание ценности: взгляд со стороны. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта