Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.6. Составление рейтинга

Рейтинговые шкалы помогают определить, какие пункты нужно обсудить более подробно. Обычно исследователь разрабатывает критерии и саму шкалу. Вопрос с рейтингом должен быть простым, чтобы участники могли ответить на него за несколько минут. Это значит, что количество пунктов, которым нужно дать оценку, должно быть ограничено.
Иногда полезно попросить участников помочь составить список пунктов для рейтинга. В такой ситуации шкала ответов должна быть постоянной, но участники сами определяют пункты для рейтинга. Затем исследователь может сравнить разные рейтинги пунктов и выставить их самостоятельно - от высокого к низкому.
Предположим, вам интересно знать, как потребители оценивают местный ресторан. Мы можем использовать материалы, предоставленные рестораном. В этом случае можно сравнить свои результаты с данными, полученными ранее. Однако, используя заданные критерии, мы можем упустить из виду важные аспекты, в которых могут быть заинтересованы потребители. Чаще всего в рейтинговых исследованиях спрашивается о качестве еды, о ее количестве, о скорости обслуживания, о приветливости обслуживающего персонала и т.д. Но ведь можно допустить, что потребителей беспокоят и другие аспекты: заторы на парковке, цены на еду, наличие или отсутствие помещений для курящих или шум в зале. Предлагаем вам рассмотреть оба варианта - в первом критерии исследования определяет исследователь, во втором их разрабатывают сами участники. Преимущество второго метода состоит в том, что вы можете гораздо ближе подступиться к реалиям. Есть здесь и недостаток: иногда трудно сделать анализ информации, полученной от нескольких групп, так как каждая из них может использовать при составлении рейтинга разный набор критериев.
После того, как участники выполнят это упражнение, рейтинги нужно обсудить. Если вы не собираетесь обсуждать результаты, то рейтинг лучше провести перед началом фокус-группы или после ее завершения. Не теряйте зря времени и не заставляйте участников составлять рейтинг во время встречи. Последующее обсуждение обычно начинается с того, что каждого участника просят огласить его рейтинг (участники могут просто сдать результаты или занести их в таблицу, при этом каждый рейтинг отдельно не читается). Иногда для записи результатов мы используем флип-чарт. После того, как участники увидели результаты других членов группы, они могут дополнить или даже изменить свой ответ. Большую ценность рейтинговой шкалы отчасти можно объяснить тем, что после этого упражнения можно организовать последующее обсуждение вопросов. "Присутствуют ли в рейтинге все категории?", "Какая из категорий вызывает у вас самые сильные эмоции?", "Что может быть сделано для улучшения этих пунктов?" 
Пример
Категории ответов
При использовании упражнения с рейтингом для фокус-группы старайтесь выбирать похожие шкалы. Например:
Очень доволен Отлично Полностью согласен
Доволен Хорошо Согласен
Не доволен Нормально Воздерживаюсь
Очень не доволен Плохо Не согласен
Совершенно не согласен
Пример
Вопросы, которые подразумевают составление рейтинга
Вот пример вопроса, который мы использовали при работе с учениками средней школы: "Пожалуйста, составьте табель успеваемости вашей школы. Вы знаете, какие оценки получаете по школьным предметам, например, по английскому языку, по истории или по алгебре: А, B, C, D и F. Постарайтесь составить такой табель для вашей школы. Вы сами должны выбрать предметы или области знаний и дать им оценки. Выберите те предметы или вещи, которые для вас наиболее важны. Они могут относиться к людям, к зданию, к видам деятельности или ко всем другим понятиям, которые связаны со школой. Выберите предметы и дайте каждому из них оценку от A до F. Итак, каждый из вас получит одну из карточек и составит табель успеваемо­сти для своей школы". После того, как ученики выполнили задание, каждый из них рассказал о своем списке и оценках. Эти данные были записаны на флип-чарте. Затем участников попросили выбрать и обсудить аспекты, которые получили самую высокую оценку A. Далее они должны были выбрать аспекты с самой низкой оценкой. Затем к ним обратились с просьбой посоветовать, каким образом можно было их улучшить.
Выбор среди альтернативных вариантов. Идеи для пилотного тестирования
Этот метод очень эффективен в фокус-группах. Участникам предлагают несколько вариантов, обычно минимум три, но не больше пяти. Затем их просят изучить эти альтернативы, обсудить преимущества и недостатки каждой из них, сообщить, что им нравится, а что нет и выбрать одну, которая, по их мнению, является наилучшей. Члены группы не только делают выбор и сообщают о нем другим, но и объясняют, почему они приняли именно такое решение. Такая стратегия обычно используется при выборе наилучшей витрины, рекламного макета, материалов для продвижения и образования, логотипов и даже вариантов программы. В своей практике мы использовали ее для оценки различных вариантов программ высшего образования, для анализа предложенных социальных программ и для получения отзывов по поводу образовательных материалов различного направления. В некоторых случаях участникам давали прочитать краткое описание. В других они смотрели небольшие видеофильмы, просматривали материалы или макеты. Затем участники обсуждали варианты, задавали вопросы, а затем выбирали ту альтернативу, которой они отдавали наибольшее предпочтение.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.5. Вопросы, требующие участия членов группы в какой-либо деятельности 3.7. Сортировка фотографий





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта