Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.6. Сильная организационная культура как обоюдоострый меч. Часть Вторая.

На прецедент нередко возлагаются неоправданно большие надежды, что может стать препятствием не только для получения новых, но и для трансформации уже приобретенных знаний в соответствующие действия. Возможно, самая серьезная проблема прецедента заключается в автоматическом, почти бездумном повторении совершенных когда-то действий. Ученые, которые изучают поведение человека, используют в подобных случаях следующие термины: "привычка ума", "запрограммированное поведение", "автоматическое выполнение", " феномен подсознания" и "бездумность". Психолог Эллен Лангер, которая долго изучала данную проблему, описывала бездумность как ситуацию, в которой люди совершают определенные действия, не задумываясь о них: "Человек неосознанно начинает мыслить категориями, разработанными другими людьми для решения актуальных проблем их времени" [14]. Если служащие компании во всем полагаются на прецедент, они очень скоро утрачивают способность объективно оценивать целесообразность тех или иных методов.
Негибкость как реакция на угрозу перемен
Мы уже говорили о том, что прецедент может стать препятствием для обучения или применения уже приобретенных знаний при принятии решений. Как правило, эта проблема обостряется в организациях, которым, как никому другому, нужно отказаться от устаревших методик. Наш следующий пример показывает, как любая угроза перемен заставляет служащих подобных организаций еще крепче цепляться за старые практики. Fresh Choice - это сеть закусочных и ресторанов, расположенных преимущественно в Калифорнии, Вашингтоне и Техасе. Недавно компании пришлось пережить серьезные финансовые трудности; достаточно сказать, что за период с 1994 по 1998 год стоимость ее акций упала с 32 долл. до 3 долл., а доходы резко сократились. В качестве одной из мер, призванных улучшить эту ситуацию, компания решила приобрести три из четырех подразделений конкурирующей сети Zoopa, расположенных в Сиэтле, штат Вашингтон. Кроме поглощения по приемлемой цене несколько хороших ресторанов, расположенных в выгодном месте, менеджеры Fresh Choice намеревались перенять некоторые методы работы Zoopa, а также поближе познакомиться с ее культурой, ориентированной на качественное обслуживание. Более того, они хотели использовать в ресторанах Fresh Choice некоторые элементы дизайна Zoopa и усвоить основные принципы маркетинговой стратегии Zoopa. Один менеджер, принимавший непосредственное участие в переговорах, так сформулировал основную цель поглощения: "Выбрать самые лучшие методы работы Zoopa и "освежить" ими процесс планирования в нашей компании". Один из руководителей высшего звена Fresh Choice отметил, что компания может многому научиться у Zoopa:
"Я твердо убежден в том, что Zoopa преуспела благодаря своей концепции. Эта сеть была больше, чем Fresh Choice, ориентирована на предоставление качественного обслуживания, и поэтому у нас есть отличная возможность поучиться у них. ... Люди, с которыми я встречался, четко представляют себе, как нужно обслуживать клиентов и налаживать взаимоотношения в команде. Сначала они подбирают персонал, формируют команду служащих, обучают их, а потом достигают желаемых стандартов обслуживания".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.5. Сильная организационная культура как обоюдоострый меч 3.7. Сильная организационная культура как обоюдоострый меч. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта