Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.3. Семь факторов эффективного поощрения

Чтобы поощрение сотрудников было эффектив­ным, искренним и желанным, менеджер должен учитывать семь разных факторов.
1. Адекватность. Наилучшие формы поощрения всегда адекватны. Адекватность зависит от того, насколько тесно признание связано с желаемым поведением или эффективностью. Адекватным поощрение является тогда, когда работник делает то, что от него хотят, - например, справляется со сложным требованием клиента или вовремя завершает проект. Неадекватным же является обобщенное поощрение: например, корпоративный пикник для всех работников компании или празднование дня рождения одного из них.
2. Своевременность. Поощрение имеет наибольший смысл, когда проводится вскоре после проявления же­лательного поведения или достижения. В случае задержки оно сильно падает в цене (и даже может стать неприятным для сотрудника). Это значит, что привязка поощрения к годовой премии или торжественному банкету может иметь обратный эффект.
3. Частота. Положительное подкрепление лучше всего формирует нужное поведение, когда применяется часто, по крайней мере, пока это поведение не войдет в привычку. При планировании программ поощрения всегда нужно учитывать их частоту. Когда организации только начинают поощрение, оно обычно бывает приуроченным к формальным, но нечастым событиям, вроде вечеринок по поводу рекордных квартальных продаж. Когда компания расширяет инициативы по стимуляции, она обычно вводит более частые поощри­тельные программы. Примерами могут быть доплаты за выслугу лет, выбор работника месяца или вручение призов за соблюдение техники безопасности. Если компания идет дальше, она обычно вводит личные поощрения, рассылку благодарственных писем или публичную похвалу в свою повседневную практику.
4. Формальность. От формальности награды зависит ее влияние на работника. Формальные награды обычно вручаются в рамках запланированных и согласованных мотивационных программ. Примеры таких наград включают выбор работника месяца, премии за выслугу лет, а также за работу без больничных и пропусков. Неформальная же награда, более спонтанная и гибкая, часто берет начало из отношений между заинтересованными сторонами. Примером неформальной награды может быть личная благодарность за работу или похвала за безупречное обслуживание клиентов на общем собрании.
5. Место и внешние условия. Работника можно по­ощрить с глазу на глаз, в присутствии части или всего коллектива компании. Хотя всем нравится личная спонтанная благодарность, формальные награды обычно ценятся выше. Правда, стеснительные люди (а таких около 20% населения) предпочитают личные и менее формальные выражения благодарности. Поэтому обязательно учитывайте характер вашего работника. Хвалить его можно дистанционно, - например, по электронной почте, или очень лично, эмоционально. Между тем большинство работников все-таки хотят, чтобы в награде был элемент личной признательности, независимо от количества присутствующих.
6. Важность поощряющего. Мы знаем, что работники высоко ценят награды, предложенные менеджером. Но кто должен объявлять о поощрении? Человек с самым высоким положением в компании или тот, у кого сложились особые отношения с сотрудником? Как правило, личная похвала будет особенно дорога, если придет со стороны ближайших коллег; публичная же будет значить больше, когда ее озвучит высшее руководство. Если возможен выбор, всегда спрашивайте работника, от кого именно он хотел бы услышать похвалу или получить награду.
7. Ценность для поощряемого. Поощрение является более эффективным, когда проводится в форме, ценной в глазах получателя. Одним людям больше нравятся награды, связанные с трудовой деятельностью, например, особые инструменты, новая версия программного обеспечения или возможность учиться. Другим же - призы, связанные с их личной или семейной жизнью, которые можно с кем-то разделить. Такие награды могут включать обед с близким человеком, развлекательную поездку на выходные, набор для барбекю или билеты на некое событие. Адаптируйте награды и поощрение к получателю. Продумывайте, каким должно быть оптимальное поощрение для конкретного человека: материальным, нематериальным или и тем, и другим. Материальным поощрением может быть памятный подарок, значок или диплом. Нематериальное же поощрение часто включает торжественные церемонии, публичные благодарности, отгулы или новые полномочия. Исследования показывают, что сегодня для получения оптимального результата от своих работников менеджеры должны рассматривать самые разные варианты. Среди них могут быть даже те, что еще несколько лет назад считались слишком непонятными, абстрактными и несерьезными.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.2. Миф о денежной мотивации 2.4. Пример из жизни чудеса на виражах с southwest airlines





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта