Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.17. Самое главное — не торопиться выносить собственное суждение

Физические действия, перечисленные выше, помогают нам с помощью жестов и поз продемонстрировать внимание к словам своего собеседника, однако подлинное искусство выслушивания заключается в том, чтобы не торопиться выносить собственное суждение по поводу услышанного до тех пор, пока ваш собеседник полностью не изложит свою точку зрения. 
Рекомендации относительно умения активно слушать
Слушая других людей - в разговоре с глазу на глаз или во время совещания, - применяйте перечисленные ниже методы, чтобы лучше уяснить мысли, которые пытается изложить ваш собеседник.
1. Попытайтесь сосредоточиться физически. Насколько это возможно, постарайтесь избавиться от внешних отвлекающих факторов. Создайте для своего собеседника среду, способствующую восприятию его мыслей слушателями.
2. Используйте невербальные признаки, которые продемонстрируют говорящему вашу заинтересованность (например, кивание головой, наклон корпуса вперед, вступление в зрительный контакт с говорящим).
3. Подавайте говорящему сигналы обратной связи, повторяя своими словами или резюмируя его мысли и убеждаясь таким образом, что вы правильно поняли эти мысли.
4. Задавайте говорящему проясняющие или уточняющие вопросы.
5. За фактами или данными, которые приводит выступающий, постарайтесь уловить основную идею, которая скрывается за этими фактами и данными.
6. Не торопитесь делать выводы из услышанного. Попытайтесь сначала понять точку зрения выступающего. Задавая вопросы или знакомясь с точкой зрения выступающего, сохраняйте нейтралитет в своей реакции на его высказывания. "Итак, вы хотите сказать, что "По вашему мнению, ..." Продемонстрируйте своему собеседнику, что вы поняли его мысли, не раскрывая своего отношения к этим мыслям.
В ходе активного выслушивания следует избегать перечисленных ниже действий.
1. Не пытайтесь решить какую-либо проблему или дать совет, пока вас не попросят об этом. Анализируя проблему с помощью тех или иных вопросов, вы смещаете акцент с мыслей, которые высказывает ваш собеседник, на свои собственные гипотезы. "Не пытались ли вы ...?", "Что произошло перед тем, как ...?", "Уверены ли вы, что проблема заключается именно в этом?" Возможно, в конечном счете вы поможете своему собеседнику решить интересующую его проблему, однако сначала нужно внимательно выслушать все его соображения по этому поводу.
2. Не торопитесь выносить собственное суждение - положительное или отрицательное - по поводу услышанного. В частности, избегайте высказываний наподобие "Это нелогично".
3. Не переключайте внимание на собственную персону. Это происходит в случае, когда вы пытаетесь найти общий язык со своим собеседником, но в конечном счете переводите разговор на свой собственный опыт, мысли или эмоции.
4. Наконец, не пытайтесь "копаться в душе" своего собеседника - в противном случае можно натолкнуться на резкую защитную реакцию с его стороны. Далеко не каждый собеседник готов видеть в вас психиатра или психоаналитика, которому можно излить душу.
Эти простые рекомендации помогут вам освоить азы активного выслушивания. Как и при освоении любого другого мастерства, ваше умение выслушивать других людей требует немалого практического опыта.
Подробным справочником по искусству выслушивания может служить книга Эрика ван Слайки: Erik Van Slyke, Listening to Conflict: Finding Constructive Solutions to Workplace Conflict (American Management Association, 1999). 
Например, некто заявляет: "Лучше всего проводить летний отпуск в Фениксе".
У вас в голове сразу же возникает мысль: "Как бы не так! Средняя температура в Фениксе летом равняется 32 °С - по правде говоря, не самое подходящее место для летнего отдыха!" Впрочем, не исключено, что у вас в голове возникает другая мысль: "Феникс летом? Что-то новенькое! Послушаем доводы этого энтузиаста летнего отдыха в Фениксе".
Если у вас в голове возник второй вариант, значит, вы отказались от попытки вынести немедленное суждение и готовы выслушать все аргументы своего собеседника. Если же у вас в голове возник первый вариант, значит, вы готовы вынести окончательное суждение еще до того, как ознакомитесь со всеми соображениями своего собеседника. Какой вариант ответа - немедленный или отсроченный - вы сами предпочли бы услышать от своих подчиненных, ознакомив их с какой-либо новой идеей?
Способность к отсроченным суждениям вырабатывается на практике. Для этого необходимо прикладывать целенаправленные усилия, заставляя себя не торопиться с высказыванием собственного суждения по поводу того, о чем говорит наш собеседник, выслушать до конца его точку зрения и попытаться понять ее.
Способность к отсроченным суждениям приобретает особую ценность, когда нашему собеседнику трудно сформулировать свое соображение или свою точку зрения. Идет ли речь о каком-либо особо "чувствительном" предмете, о котором человеку трудно говорить перед группой людей, или выступающему нелегко излагать свои мысли лишь потому, что он не владеет ораторским мастерством, если мы не будем прилагать специальные усилия к тому, чтобы понять этого человека, мы никогда не поймем его. Когда свою способность к отсроченным суждениям демонстрируют люди, наделенные значительными властными полномочиями, это приобретает особую ценность в глазах их подчиненных. Терпение и внимание, демонстрируемые такими людьми, показывают их уважение к мнениям и вкладу своих подчиненных. Такая демонстрация уважения подкрепляет позитивную атмосферу, которую руководитель пытается сформировать в своем коллективе.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.16. Выводы относительно формирования у коллектива индивидуальности и неповторимости 10.18. Способность к отсроченным суждениям не всегда предполагает согласие





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта