Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.3. Революция в области наград и поощрений. Часть Третья.

Обратите внимание, что традиционные стимулы - справедливая оплата и льготы - идут последними. Оплата и льготы - это основа, от которой должны отталкиваться менеджеры, но она не гарантирует лояльность работников к своим организациям. Опрос руководителей кадрового агентства Robert Half International также подтверждает важность поощрения в удержании персонала. В ходе исследования обнаружилось, что главная причина, по которой люди уходят - это "недостаточное признание и похвала" за работу, которую они выполняют. Эта причина называлась намного чаще, чем любые другие, включая неадекватную компенсацию, ограниченные полномочия и личные конфликты. 
3. Более широкое использование гибких систем компенсации. Все чаще компании используют плавающие системы оплаты, когда фиксируется только базовая ставка, а все остальное начисляется по результатам работы. К сожалению, такая система может казаться удобной только для руководства компаний, ее использующих. Работники же легко могут терять мотивацию, не получая бонусов долгое время. Это еще более заметно, когда они не могут контролировать устанавливаемые нормы.
Подобные системы заставляют организации искать для стимулирования желаемого поведения и другие пути, помимо традиционной оплаты. В частности удовлетворить потребность в новых стимулах могут неофициальные поощрения, которые прекрасно дополняют системы плавающей компенсации.
4. Увеличение полномочий сотрудников. Сегодня от работников практически любой компании все чаще ждут самостоятельности. Если они трудятся на разных участках (или в разные смены) со своими менеджерами, если у них гибкий график работы или "удаленная" работа, ожидается, что они будут действовать в интересах организации автономно, с меньшим контролем, чем раньше. Как отмечают Джозеф Мациариелло и Келвин Кирби в своей книге Management Control Systems: "Задача менеджеров - сделать контрольные функции организации гибкими, обеспечить большую свободу инновации, но при этом сохранить контроль над действиями работников, направляя их к достижению общей цели организации" [13]. Поощрение и награды - это инструменты, которые могут использовать как менеджеры, так и работники для укрепления желаемого поведения и улучшения произ­водительности своей компании.
5. Рост нестабильности и неопределенности. Компании всех типов и размеров переживают такие стремительные перемены, которых еще не было никогда в прошлом. Как отмечает профессор менеджмента Генри Минцберг: "В современной динамичной рабочей среде менеджмент должен использовать более гибкие, менее формальные координационные механизмы" [14]. Поэтому роль формальных средств управления постепенно ослабевает. Неформальные, гибкие системы лучше работают во времена нестабильности, если необходимо стабилизировать операции или быстрее и лучше удовлетворить ор­ганизационные нужды. Как разъясняют Мациариелло и Кирби, "Связь между неформальным и формальным меняется в зависимости от уровня неопределенности. При стабильном и предсказуемом росте использование формальных систем расширяется. В период же радикальных перемен должна доминировать неформальная система управления. В этом случае формальная система (т.е. методы и процедуры, которые применялись к продуктам и клиентам в прошлом) может рассматриваться как потенциальная преграда" [15].
Использование неформальных наград обеспечивает нужную комбинацию соответствия, своевременности и индивидуальной ценности. Учитывая, что 33% менеджеров согласились бы перейти в другую фирму, если бы получили там лучшее признание [16], этот вопрос очень важен для мотивации и производительности. В современных условиях от этого зависит не только процветание, но и простое выживание организаций.
Хотя работники очень высоко ценят признание и похвалу, влияние этих факторов выходит далеко за пределы простого удовлетворения персонала. Поощрение может повысить доходы компании и снизить ее издержки, а это прекрасная комбинация для любого бизнеса. Постоянное использование по­ощрений не только повышает продуктивность старых работников, но и упрощает поиск новых. Ведь благодаря ему компания зарабатывает репутацию "хорошего работодателя".
Кроме того, работники, с которыми хорошо обращаются, обязательно будут лучше относиться к своим клиентам. Вам никогда не удастся заставить своих людей относиться к заказчикам лучше, чем вы относитесь к ним самим. Как говорит Дж. В. Мэрриотт, глава правления и генеральный директор Marriot International: "Когда мы справедливы к нашим работникам, они прекрасно обслуживают клиентов. А если клиента хорошо обслужили, он обязательно вернется".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.2. Революция в области наград и поощрений. Часть Вторая. 1.4. Связь между поощрением и результатами работы





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта