Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.3. Решение проблемы недоработок в Pentium. Часть Вторая.

Как обычно, Гроув действовал прямо. В День Благодарения он написал письмо и поместил его в Интернете, назвав себя генеральным директором Intel и указав, что хотя в блоке действий с плаваю­щей точкой действительно есть ошибка, это может затронуть только тех "пользователей процессора Pentium, которые занимаются интенсивными на­учными вычислениями с плавающей точкой". К его большому удивлению, люди не только пренеб­режительно отнеслись к его аргументам, но и не поверили, что это письмо написал именно Гроув. "В сети было много рассуждений, утверждающих, что это письмо написал не я, - сказал Гроув. - Я напечатал его своими собственными пальцами, но никто не поверил тому, что там сказано, и никто не поверил, что это написал я. Все сказанное там - правда, и я это написал. Я был шокирован".
Возмущенные потребители начали требовать замены чипов на их компьютерах. Продолжая на­стаивать на том, что ошибка незначительна, Intel сначала воздерживалась от замены чипов, делая ее только в тех случаях, когда потребители могли доказать, что чипы будут использоваться для сложных математических вычислений. Как опуб­ликовала Information Week в своей статье: "Intel говорит пользователям: "Ерунда!". "Пользователи очевидно проходят длительный процесс собесе­дований для выяснения того, считает ли их Intel достойными получить исправленный чип. Если вы не сможете убедить Intel в том, что в повседнев­ной жизни можете столкнуться с этим дефектом, то вам не повезло". Вскоре в Интернете разошлись шутки, высмеивающие Intel, среди которых был и список десяти главных причин покупки Pentium. "Причина номер 10.0000001: ваш нынешний ком­пьютер слишком точный" [2].
К декабрю поток жалоб немного уменьшился, и Гроува думал, что худшее, возможно, осталось позади. Но неожиданно произошел еще один удар. В один из понедельников Гроув прибыл в свой офис и нашел на столе записку с экстренным сообщением, что IBM прекратила отгрузку всех компьютеров, использующих микропроцессоры Pentium. Как говорит Гроув: "И заново вернулся весь ад... И бешено затрезвонили звонки из всех кварталов. Объем звонков на нашу горячую линию стремительно возрос. Другие наши потребители хотели знать, что происходит. И их тон, который еще неделю до этого был довольно конструктив­ным, стал озадаченным и тревожным. Нам снова пришлось защищаться, теперь уже от больших проблем" [3].
Почему Intel отреагировала на изъян микро­процессора Pentium таким образом, что один обозреватель охарактеризовал его как "классический пример того, как не следует разрешать деликат­ные ситуации"? Отчасти это случилось потому, что подход Гроува был смоделирован по примеру сти­ля его бывшего профессора химии: жесткого, де­лового определения фактов и отказа склоняться, пока не возникнет давление. Оглядываясь назад, Гроув сказал: "Тогда я действовал наихудшим обра­зом. Кстати, Шмидт, вероятно, одобрил бы то, как я действовал в той ситуации. Я отталкивался от фак­тов и сказал нашим потребителям о последствиях". Тем не менее было очевидно, что применяемый Гроувом "подход Шмидта", хотя и подходивший для предыдущих ситуаций, был не только неэффек­тивным во время кризиса недоработок Pentium, но еще и усугублял проблему. В итоге "после многих дней борьбы с усилившимся общественным мнением, обработки телефонных звонков и ос­корбительных публикаций стало ясно, что нам не­обходимо осуществить серьезное изменение" [5]. Когда пришли к такому решению, Intel пересмот­рела свою политику и объявила, что она заменит чипы всем, кому это необходимо. Была проделана огромная работа. Чтобы ответить на телефонные звонки потребителей, подразделение, которое за­нималось этим, сначала укомплектовали волонте­рами, желающими помочь справиться с катастро­фой. После того как Intel заменила сотни тысяч чи­пов, кризис затих. При этом Intel потеряла 475 млн. долларов. "Это было эквивалентно полугодовому бюджету научно-исследовательского отдела или пятилетним затратам на рекламную кампанию процессоров Pentium", - сказал Гроув [6].
Хотя реакция Гроува"в стиле Шмидта", быть мо­жет, и усугубила кризис, связанный с недоработкой в Pentium, но сам по себе этот стиль нельзя об­винять в том, как Гроув разрешал этот кризис. Как он объяснял два года спустя в своей книге Only the Paranoid Survive (Уцелеют только параноики), в то время Intel проходила через "стратегическую точку перегиба", или ключевую поворотную точку, когда изменялись правила работы компании.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.2. Решение проблемы недоработок в Pentium 1.4. Решение проблемы недоработок в Pentium. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта