Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.4. Решение проблемы недоработок в Pentium. Часть Третья.

По иронии судьбы правила изменились, поскольку успешной оказалась другая инициатива - маркетинговая кампания "Intel Inside" (В основе - Intel). За время своей относительно короткой истории Intel проложила путь развития новаторских чипов памяти и микропроцессоров. Она установила стандарты для своей продукции и распространила их и на других производителей (а не пользователей) компьютеров. "Какие бы проблемы ни были у нас в прошлом, мы решали их вместе с изготовителями компьютеров, инженер с инженером, в конференц-залах с доской для запи­сей и основываясь на анализе данных" [7]. За не­сколько лет до возникновения кризиса с Pentium Intel развернула энергичную маркетинговую кам­панию бренда Intel. Его лозунг "Intel Inside" был расклеен на рекламных щитах, появился в теле­визионных рекламах, а в Китае - даже на рефлек­торах велосипедов. Ко времени окончания этой кампании Intel приобрела мировую известность и международное признание этого бренда.
Когда случился кризис с Pentium, то этим были обеспокоены не только инженеры (которые могли понять, почему нет ничего страшного в этой небольшой проектной недоработке), но и милли­оны людей с нетехническими специальностями, которым были непонятны сложные математичес­кие аргументы. Они знали только то, что хотят заменить недоработанный чип точным. Гроув все еще пытался говорить о стандартах продукции, используя старые правила, не осознавая, что в результате маркетинговой кампании существенно изменились и их клиенты. Intel больше не была компанией промышленной продукции, она раз­вилась в компанию массовой потребительской продукции.
Другой фактор, как признает Гроув, огляды­ваясь назад, был также связан с работой. Он все еще думал об Intel как о новаторской начинающей компании, но внешне компания уже выросла в глобального IT-гиганта. И поэтому, когда тысячи потребителей думали, что Intel не реагирует на их жалобы о недоработке в Pentium, они набросились на него, как сделали бы с любой другой нечувствительной мегакорпорацией. Поэтому в то время Гроув неправильно воспринимал как саму компанию Intel, так и ее потребителей.
Но после Рождества 1994 года все стало на свои места. Однажды в воскресенье Гроув говорил с Дэнисом Картером, главой департамента маркетинга Intel, о том, что они пережили кризис. Картер сказал: "Я рад этому звонку, поскольку лично я пришел к абсолютно противоположному выводу. Может быть, мы и уцелели, но меня шоки­ровало то, что у общественности по отношению к нам было очень мало доброжелательности, на которую можно было бы опереться. Выглядело так, словно общественность ждала того момента, когда мы споткнемся". Картер доказывал, что "Intel должна коренным образом изменить свой подход к бизнесу: она должна завоевать свою публику, чутко реагировать на потребности широкого числа потребителей и сделать своим капиталом хорошую репутацию".
Гроув был разъярен. "Я сказал, чтобы он шел к ***, - говорил потом Гроув. - У меня не было терпения выслушивать весь этот бред. И, вероят­но, Шмидт поддержал бы меня в этом. Мы говори­ли уже несколько часов. Я стоял возле телефона в кухне. И как обычно, мы схватились с Дэнисом, и Дэнис победил". Intel хорошо усвоила свой урок: были предприняты некоторые действия, чтобы вернуть доверие общественности. В конечном счете она заняла место в журнале Fortune, в списке компаний, вызывающих восхищение.
Опыт Гроува свидетельствует о том, что если возникает проблема такого огромного масштаба, то, может быть, недостаточно просто открыть правду; одинаково важно быстро научиться распознать, как изменились правила игры, и приспособиться к новым реалиям. Гроуву с некоторой помощью его коллег удалось сделать именно это. "Получил ли я урок? Конечно, - сказал он. - Но научился ли я на этом инциденте? Нет, черт возьми".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.3. Решение проблемы недоработок в Pentium. Часть Вторая. 1.5. Уроки лидерства О Шмидте. Говорить правду





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта