Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

11.1. Репутация, рекламные сувениры и молва

Если рекламные средства, указывающие на название компании, торговую марку, товар или услугу, отвечают высокому уровню качества, то после контактов с ними у потребителей остается хорошее впечатление, что в итоге значительно повышает объемы продаж. Однако в действительности мало кто умеет эффективно использовать средства массовой информации для достижения маркетинговых целей, хотя такая деятельность и дает весьма ощутимые ре-зультаты.
В данной главе обсуждается три эффективных и относительно недорогих метода марке-тинга, направленных на то, чтобы клиенты заметили и полюбили вашу компанию.
 Репутация это когда название вашего товара или компании появляется в ре-дакционной колонке периодических изданий или в программах новостей.
 Рекламные сувениры - это товары, которые люди хотят использовать или хранить, и которые отождествляются у них с конкретной торговой маркой, а часто и с контактной информацией. Если сувениры нравятся, люди оставля-ют их себе, пользуются ими или обмениваются друг с другом, тем самым осуществляя бесплатную и позитивную рекламу торговой марки или компа-нии.
 Молва - это то, что люди говорят друг другу о товаре или компании. Если компания оказывает услуги высокого качества и при этом производит хоро-шее впечатление, люди наверняка поделятся этими впечатлениями со своими знако-мыми.
Возможно, вас удивило то, что два столь разных понятия, как репутация компании и рек-ламные сувениры, оказались на страницах одной главы. Все очень просто: их объединяет то, что оба они относятся к средствам распространения маркетинговой информации, одинаково недооцениваемым большинством маркетологов. Действительно, мало кто умеет эффективно использовать средства массовой информации для достижения маркетинговых целей, хотя та-кая деятельность и дает весьма ощутимые результаты.
В этой главе также рассматривается такое понятие, как молва. Молва - единственная из всех форм передачи маркетинговой информации, которая имеет больше влияния на процесс принятия решений о покупке, чем реклама и любая другая форма продвижения товара. И тем не менее, большинство маркетологов игнорируют ее по той причине, что они якобы не могут контролировать то, что говорят друг другу покупатели. Ерунда! Молва должна являться со-ставной частью любой маркетинговой программы.
Отсутствие новостей - плохая новость, или использование репутации для достижения успеха
Репутация (или известность) - это когда название вашего товара или компании появля-ется в редакционной колонке периодических изданий или в программах новостей. Если, на-пример, Consumer Reports публикует статью, оценивая ваш товар как лучший в своей катего-рии, то это репутация. Причем хорошая. Если вечерняя телепрограмма новостей сообщает о целом ряде несчастных случаев, причиной которых послужил ваш товар, то это тоже репу-тация. Только плохая.
Оба примера иллюстрируют два типичных подхода журналистов к информации: они со-общают о товаре либо потому, что он оказался лучше, чем можно было ожидать, либо потому, что хуже. В обоих случаях качество товара определяет его репутацию. Никогда не забывайте об этом.
Лучший способ вызвать одобрение в средствах массовой информации - это разработать и предложить на рынок действительно отличный товар. Лучший способ завоевать плохую репу-тацию... думаю, вы и сами знаете. Следовательно, качество вашего товара и процессов про-изводства/распространения - важнейшие факторы в создании репутации. Хорошая репута-ция начинается с борьбы за качество на всех ступенях управления компанией!
Связи с общественностью - это основное средство для достижения хорошей репутации, доступное маркетологу. Именно отдел по связям с общественностью должен формировать мнение потребителей и свести к минимуму слухи, отрицательно сказывающиеся на имидже компании или товара. В целом маркетологи просто обязаны создавать хорошее мнение о сво-ем товаре. Если им удается находить все новые и новые положительные примеры и доводить их до сведения широкой общественности, то в конечном итоге эти примеры получают широ-кое распространение и создают отличную репутацию.
В небольших компаниях пропагандой занимаются маркетологи или руководство, а вот крупные компании нанимают для этой цели служащего или организуют даже целый отдел, в чьи функции входит только одно - создание положительного образа компании. Кроме то-го, существуют специалисты и даже фирмы по связям с общественностью или предостав-ляющие консультации по этому виду деятельности. Практически любая местная или неболь-шая PR-фирма за сумму, не превышающую 1-2 тысячи долларов в месяц, способна на достаточно приличном уровне оказать такого рода услуги. Поэтому не стоит считать, что ус-луги по связям с общественностью доступны исключительно крупным компаниям. Однако все-таки следует избегать слишком дешевых и так называемых комплексных услуг, которые практически не учитывают индивидуальных особенностей компании. Более высокий уровень оплаты наверняка окупится. Через неделю после отправки пресс-релиза позвоните редактору издания и удо-стоверьтесь в том, что он или она получили данный пресс-релиз, а также спроси-те, не требуется ли какая-нибудь дополнительная информация.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.12. Бюджет маркетинга в Web 11.2. Чутье на хороший сюжет





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта