Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.11. Реакция на вопросы участников

В фокус-группах участники иногда задают вопросы модератору. Это естественно и к этому следует быть готовым, поскольку вопросы могут оказаться полезными для дискуссии. Они могут задаваться перед началом работы фокус-группы, после вступительного слова, во время работы фокус-группы или после завершения дискуссии. На каждом этапе сущность ответов может различаться. 
Вопросы перед началом работы фокус-группы
Участники могут задавать вопросы в ходе приглашения или непосредственно перед началом дискуссии. Эти вопросы задаются лично. Тактика заключается в том, чтобы ваш ответ содержал достаточно информации и участник удовлетворился, почувствовав себя непринужденно. Часто вопросы касаются цели работы фокус-группы, использования ее результатов, времени и места проведения дискуссии. Принцип поведения в такой ситуации заключается в том, чтобы ответить на вопросы, но не предоставлять основной информации, касающейся дискуссии.
Вопросы после вступительного слова
Не провоцируйте вопросов на начальной стадии. Вступительная речь модератора обычно занимает несколько минут, после чего следует непосредственно перейти к вопросам дискуссии. Инициировать вопросы на этом этапе опасно, поскольку имеется ряд вопросов, на которые не следует отвечать до окончания работы фокус-группы. Может оказаться, что такие вопросы заставят перейти модератора в оборонительную позицию, отвечать уклончиво и извиняющимся тоном. Эмпирическое правило гласит: нельзя провоцировать вопросы, но если вопрос все же задан, то вы сами принимаете решение, отвечать на него сразу или дать ответ позже.
Вопросы во время работы фокус-группы
Вопросы во время дискуссии могут быть связаны с различными темами и интересами. Возможность ответа на них решается в каждом конкретном случае отдельно. На некоторые вопросы можно ответить сразу, от иных уклониться, а на остальные - ответить позже.
Вопросы после завершения работы фокус-группы
Вопросы после дискуссии приветствуются и поощряются. Если какой-либо вопрос был отложен, то будьте готовы к тому, что в конце работы фокус-группы он будет поднят вновь. На этой стадии вы можете рассказать больше об исследовании: с кем вы еще будете обсуждать эту тему, что говорили в других группах и как участники могут получить копии отчета. Вопросы, заданные в конце работы фокус-группы, могут дать ключ к дополнительной информации, которую можно будет включить во вступительную речь перед началом работы фокус-группы. 
Совет
Как отвечать на вопросы участников
Когда участники задают вопросы в фокус-группе, следует задуматься - вопрос ли это, и следует ли на него отвечать?
Некоторые люди используют вопросы, чтобы сделать заявление. Оно звучит как вопрос, но таковым не является. Фактически, эти люди не ждут ответа. Если вы чувствуете, что человек настаивает на ответе, вы можете сказать примерно следующее: "Расскажите мне, пожалуйста, больше об этом.". Или: "Это хороший вопрос, как бы вы ответили на него?". Или: "Почему вы спрашиваете об этом?".
Если вопрос действительно является вопросом, тогда у вас есть несколько линий поведения. Например, предложите кому-нибудь ответить на поставленный вопрос: "Кто хочет ответить на этот вопрос?" Этот прием хорошо работает, если вопрос затрагивает мнение, а не факты.
Важно, чтобы человек не подумал, что модератор уклоняется от ответа. Если же вопрос непосредственно обращен к модератору, то переадресовать его кому-либо будет еще сложнее.
Ответ на поставленный вопрос можно и отложить. Если тема будет об­суждаться позже, вы можете ответить следующее: "Мы собираемся по­говорить об этом через несколько минут.". Если тема не предусмотрена дискуссией, вы можете сказать: "Мы поговорим об этом в конце нашей дискуссии, а сейчас мы рассмотрим следующую тему
Еще одна линия поведения заключается в том, чтобы просто ответить на вопрос. Это особенно необходимо, если он актуален или важен для дальнейшей дискуссии.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.10. Реакция на комментарии респондентов 5.12. Будьте готовы к неожиданностям





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта