Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.10. Реакция на комментарии респондентов

Модераторы должны постоянно следить за своей реакцией на комментарии участников - как вербальной, так и невербальной. Часто реакция модератора - это непроизвольное проявление его привычек. Необходимы самодисциплина и опыт, чтобы преодолеть свои привычки, например, такие как кивание головой или краткие устные ответы.
Знаки согласия
Некоторые модераторы постоянно кивают головой, когда кто-то делится своими мыслями. Это как бы сигнализирует говорящему об одобрении со стороны слушающего: "Я вас внимательно слушаю, говорите дальше.". Однако быстрое кивание головой может быть воспринято как одобрение модератором точки зрения говорящего, и в результате в дальнейшем человек будет говорить то, что, по его мнению, нравится модератору. Правило здесь простое: начинающий модератор должен как можно меньше кивать головой.
Краткие устные ответы
Некоторые люди при общении привыкли давать краткие устные ответы, которые показывают демонстрируют и принятие чьей-то точки зрения. Многие из таких ответов приемлемы в ходе работы фокус-группы, например, "да" или "ага", но следует избегать кратких ответов, которые содержат подсказку. Стоит исключить, например, такие реплики: "Правильно", "Это хорошо" или "Отлично", поскольку они указывают на отношение к высказанной мысли. 
Завершение работы фокус-группы
У модератора есть несколько вариантов завершения работы фокус-группы. Самый распространенный заключается в том, чтобы просто поблагодарить участников, вручить им подарки или деньги, если они были обещаны, после чего пожелать всем счастливой дороги домой. Более удачная альтернатива состоит в том, что ассистент модератора или сам модератор кратко подводит итоги дискуссии, остановившись на основных моментах, и получив у присутствующих подтверждение, что выводы достаточно точные. Это полезно для последующего анализа. Это первая возможность исследовательской группы поработать вместе над резюме групповой дискуссии. При представлении краткого резюме исследователи должны внимательно следить за реакцией участников - жестами, мимикой, которые могут выражать согласие, сомнения или замешательство. Когда модератор завершит двух-трехминутную итоговую речь, он должен спросить у участников, нет ли у них замечаний, поправок или исправлений.
Дополнительной тактикой завершения дискуссии является постановка "финального вопроса", который был описан в главе 3. Модератор представляет обзор исследования и затем просит участников высказать свои соображения, если у них есть замечания и дополнения. Такая тактика полезна в том случае, если участники не склонны вести беседу из-за наличия включенной звукозаписывающей аппаратуры. Альтернатива заключается в том, чтобы отключить записывающее оборудование, указывая на завершение формальной части дискуссии, поблагодарить участников за помощь, а затем спросить их: "Как вы думаете, не пропустили ли мы что-либо в ходе нашей дискуссии?". Такое завершение работы может выявить некоторые мысли, которые не были высказаны в ходе дискуссии.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.9. Типы участников: эксперты, ораторы, застенчивые участники и говоруны 5.11. Реакция на вопросы участников





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта