Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.1. Разрыв: первое знакомство

В настоящее время существует огромное количество образовательных и обучающих бизнес-программ, огромной популярностью пользуются консалтинг по вопросам управления и всевозможные бизнес-исследования, рынок насыщен деловой литературой... Почему же поступки и методы работы менеджеров и организаций практически не меняются?
Только в 1996 году в США было издано более 1700 книг, посвященных вопросам бизнеса, и количество печатной продукции по данной тематике продолжает расти. Большая часть этой литературы содержит аналитические материалы и рекомендации, которые можно встретить в книгах, изданных годом раньше; отличие заключается лишь в методах подачи информации. Любопытный факт: внимательное изучение книг, вышедших несколько десятилетий назад, позволяет обнаружить немало идей, которые в современных изданиях преподносятся как новинки. Бизнес-литература имеет гарантированный рынок сбыта, ведь она поднимает актуальные вопросы, раскрывает сущность хорошо известных и проверенных временем идей и понятий, которые, к сожалению, нередко так и не находят своего практического применения. Поэтому в данной книге мы постараемся (частично посредством пересмотра и обновления существующих методов) помочь менеджерам не только получить знания, но и применить их на практике. Подсознательно менеджеры чувствуют, что в их знаниях чего-то не хватает, и, дабы заполнить эту "брешь", продолжают покупать литературу, в которой, впрочем, не находят для себя ничего нового. Но они не сдаются и упрямо надеются, что очередная купленная и прочитанная книга таки трансформирует все накопленные ими знания в реальные действия.
Ежегодно на обучение служащих, в том числе управляющего персонала, американские компании выделяют более 60 млрд. долл. Значительная часть образовательных программ, посвященных всеобщему управлению качеством (TQM), обслуживанию клиентов, укреплению лояльности потребителей, управлению организационными переменами, основана на знаниях и принципах, которые остаются неизменными с течением времени. Тем не менее, случается, что обучающие программы попросту дублируют друг друга. При этом независимо от содержательности материала, способа его подачи и регулярности повторения обучение методам управления зачастую оказывается неэффективным.
Марк Збараки, профессор Чикагского университета, решил провести в пяти организациях цикл обучающих программ, посвященных всеобщему управлению качеством (TQM). Высшее руководство этих компаний было уверено, что TQM поможет улучшить качество предлагаемых ими товаров и услуг, а также повысить производительность труда. Однако некоторое время спустя Збараки обнаружил, что в четырех из пяти компаний количественные методы TQM не применялись вообще, а в пятой - лишь частично. В процессе нашего собственного исследования мы неоднократно становились свидетелями подобного явления, и ситуация с TQM, к сожалению, не исключение, а правило.
Ежегодно компании тратят миллиарды долларов на поиск и подбор консультантов по вопросам управления; только в 1996 году на эти цели было выделено 43 млрд. долл. Однако на практике рекомендации консультантов выполняются редко. Однажды некий консультант, желающий получить работу в одном из крупнейших банков США, во время презентации обратил внимание руководства на слайд с рекомендациями четырех консалтинговых компаний, к услугам которых этот банк обращался на протяжении последних шести лет. Все рекомендации были похожи друг на друга как две капли воды, и это не удивительно, ведь грамотные люди из четырех различных организаций, по сути, проверили и подтвердили одни и те же данные. Докладчик, рекламируя скорее свой талант внедрения перемен, чем способности аналитического анализа, спросил у присутствовавших менеджеров высшего звена: "Почему вы хотите в пятый раз заплатить за получение того же ответа?" Достаточно сказать, что он получил работу в этом банке. Тут же хочется упомянуть еще об одном случае из мировой практики консалтинга по вопросам управления. Ситуация здесь несколько иная - достаточному количеству знаний так и не нашлось практического применения. Двум представителям одной из ведущих консалтинговых фирм было предложено разработать проект для крупного коммунального предприятия в Латинской Америке. Предприятию было необходимо решить проблему, связанную с сокращением государственного финансирования. Однако консультанты чрезвычайно огорчились, узнав, что руководство компании уже имеет в своем распоряжении пятисотстраничный документ четырехлетней давности с подробнейшими планами и рекомендациями, составленными другой консалтинговой фирмой. В своем отчете консультанты сообщили:
"Ранее разработанный документ действительно очень хорош и заслуживает внимания. Сравнительный анализ расходов данной компании и успешных коммунальных предприятий мира выполнен безупречно; приведены резюме эффективных обучающих систем, используемых другими промышленными компаниями, а также подробно расписан календарный план осуществления намеченных преобразований. ... Поскольку проводимый нами анализ основан на информации, ... аналогичной той, которая была предоставлена консультантам, сотрудничавшим с предприятием четыре года назад, ... наши рекомендации в целом совпадают. Проблема заключается не в недостатке анализа, а в осуществлении запланированных преобразований. От себя можем добавить несколько пунктов по улучшению отдельных показателей, однако основные рекомендации практически полностью повторяют рекомендации наших предшественников. ... На данный момент предприятие располагает всей необходимой информацией и должно действовать".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
8.9. То, чем занимаются лидеры, как они распоряжаются своим рабочим временем и ресурсами, играет большую роль 1.2. Разрыв: первое знакомство. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта