Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.2. Разработка плана вопросов. Продолжение.

Краткость
Длинные вопросы могут сбить респондентов с толку. Участникам трудно определить их главный смысл. Вообще, чем длиннее вопрос, тем он непонятнее. 
Открытые вопросы
При проведении интервью в фокус-группах как правило используются открытые вопросы. Такие вопросы подразумевают, что для ответа недостаточно нескольких слов или фразы. Они требуют объяснений, описаний или примеров.
Четкость
Иногда модераторы могут непроизвольно использовать несколько слов, которые они считают синонимами, но для участников они могут иметь совершенно разный смысл. И хотя у модератора были самые лучшие намерения, члены группы сбиты с толку. Например: "Насколько эта программа была для вас практичной и полезной?" Для некоторых людей слова "практичный" и "полезный" имеют разный смысл. Иногда модераторы добавляют второе предложение или фразу, которая, по их мнению, развивает вопрос, но на самом деле только запутывает респондентов и уводит от его сути. Например: "Какой из этих вариантов для вас самый важный?" Или: "Чем бы вы занялись в первую очередь?" Опять же, модератор предполагает, что с самым важным вариантом нужно работать в первую очередь, но участники могут с ним не согласиться.
Четкие, хорошо продуманные инструкции
Когда вы просите участников сделать что-либо, не забудьте дать четкие инструкции. Например, если члены группы должны что-либо перечислить, нужно ли им сначала записать все пункты и затем их обсудить? Прикиньте, сколько времени для этого потребуется. Инструкции следует составлять для выполнения сложных заданий. Например, если участникам фокус-группы нужно поработать в мини-группах, или выполнить задание, состоящее из нескольких этапов.
Профессиональный план вопросов
План вопросов - это последовательный перечень вопросов, сформулированных в виде законченных предложений разговорного стиля. Профессиональный план имеет следующие характеристики:
Легкое начало
Участники фокус-группы быстро включаются в обсуждение, если оно начинается с простых разговорных вопросов. Трудные вопросы на первых этапах отнимают слишком много времени и могут быть изменены в соответствии с более поздними комментариями участников. Используйте такие вопросы, на которые любой член группы может легко ответить.
Логическая последовательность
Фокус-группа получила свое название потому, что обсуждение в ней сосредоточено (или "сфокусировано") на определенной теме. Отчасти такая сосредоточенность создается с помощью последовательных вопросов, которые естественно переходят от одного к другому. Это не просто нагромождение вопросительных предложений, написанных на листе бумаги. Их порядок тщательно продуман.
Переход от общего к частному
Этот вид исследований получил название фокус-группы еще и потому, что в ходе дискуссии вопросы строятся от общего (часто они менее важны) к частному (для цели исследований они имеют большее значение).
Рациональное использование времени
Часто очень трудно предусмотреть, сколько времени потребуется для ответов на вопросы. Модератор должен выделить достаточно времени для обсуждения важных вопросов, которые задаются на более поздних этапах фокус-группы. План вопросов в этом случае выступает в роли маршрутной карты с отметками. Более подробно эта тема рассмотрена в параграфе, который посвящен расчету времени для обсуждения вопросов.
Дополнительно
План вопросов и сценарий обсуждения
Существует две стратегии использования вопросов, которые применяют модераторы фокус-групп, - план вопросов и сценарий обсуждения. Последний представляет собой конспект со списком тем или вопросов, которые должны быть рассмотрены в рамках фокус-группы. Этот список состоит из слов и фраз, напоминающих модератору о теме. В отличие от него, план предусматривает последовательность вопросов, состоящих из законченных предложений. Как правило, сценарий обсуждения используют про­фессиональные модераторы при проведении маркетинговых исследований, а план вопросов предпочитают исследователи в общественном и некоммерческом секторах и в научной среде. Преимущества и недостатки каждого из этих методов рассмотрены во второй главе книги Developing Questions for Focus Groups. Мы предпочитаем использовать план вопросов, так как он придает последовательность всему процессу интервью и в результате повышает эф­фективность анализа. Он побуждает модератора или исследовательскую команду заранее продумать слова и фразы. Также план помогает спонсору лучше понять, что будет происходить в фокус-группе. Кроме того, с его помощью соблюдается последовательность вопросов, которые задаются разным группам.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.1. Разработка плана вопросов 3.3. Категории вопросов





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта