Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.1. Разработка плана вопросов

Одна мама решила провести всестороннее обследование своей маленькой дочери перед тем, как отдать ее в детский сад. Она записалась на прием к известному психологу с тем, чтобы тот проверил, не наблюдаются ли в развитии ребенка какие-либо отклонения от нормы. Среди всего прочего ученый спросил: "Ты мальчик или девочка?" "Мальчик", - ответила маленькая девочка. Очень удивленный психолог попробовал задать еще один вопрос: "А когда ты вырастешь, ты будешь мужчиной или женщиной?" "Мужчиной", - ответила она. По дороге домой мама спросила дочь: "Когда психолог тебя спрашивал, почему ты говорила ему такие странные вещи?". Маленькая девочка ответила совершенно серьезно: "Он задавал такие глупые вопросы, что я думала, ему нужны глупые ответы!".
На первый взгляд, может показаться, что разработать хорошие вопросы очень легко. Но это одна из тех областей, где исследователи, как новички, так и опытные профессионалы, сталкиваются с серьезными проблемами. Часто начинающие специалисты составляют интересные вопросы, однако неясно, каким образом ответы на них могут помочь в достижении цели исследований. Они формулируют вопросы таким образом, что те не порож­дают дискуссию. Простых "да" и "нет" в этом случае не достаточно. Или же они составляют список из тридцати вопросов, на которые участники фокус-группы должны ответить за два часа. Чтобы разработать хорошие вопросы для проведения фокус-группы требуется время, помощь друзей, а также соблюдение нескольких правил.
В фокусированном интервью используется специально подобранный ряд вопросов, который называется планом вопросов. На первый взгляд, он кажется очень простым. Но это впечатление обманчиво. Обычно в фокусированное интервью включается десять-двенадцать вопросов, а обсуждение в группе длится два часа. Если бы вы задавали эти вопросы в индивидуальной беседе, то, наверное, респондент дал бы на них исчерпывающие ответы за несколько минут. Но если эти вопросы заданы в группе, то обсуждение может затянуться на несколько часов. Отчасти это можно объяснить характером вопросов и особенностями познавательных процессов, свойственных людям. Когда участники отвечают на вопросы, то под влиянием их слов у других членов группы возникают собственные идеи. Комментарии одних участников пробуждают воспоминания и мысли других, тем самым, помогая выявить весь спектр их восприятий.
Как подготовить хорошие вопросы
Хорошо составленные вопросы для фокус-группы обладают рядом особенностей, которые перечислены ниже.
Разговорный стиль
В фокус-группе люди должны общаться между собой, поэтому вопросы, составленные в разговорном стиле, помогают создать и поддерживать неформальную атмосферу. 
Привычные выражения и слова
Не используйте акронимов, жаргона и специальной терминологии, если люди, с которыми вы говорите, не являются экспертами. Иногда профессионалы оказываются в плену у собственного языка и непроизвольно используют технические термины или жаргон. Такая речь звучит высокомерно, она запутывает и отвлекает непосвященную аудиторию. Чтобы избежать этого, дайте просмотреть вопросы людям, которые являются типичными представителями целевой аудитории. После этого вы будете уверены, что они составлены на понятном и простом языке.
Легкое произношение
Хорошо составленные вопросы должны быть записаны так, чтобы модератор не запинался на словах или фразах. Некоторые вопросы кажутся идеальными в письменном виде, но произнесенные вслух, они звучат неуклюже или высокопарно.
Простота
Когда вы задаете вопрос, то участники должны хорошо понимать, о чем вы спрашиваете. Это может показаться элементарным, но иногда приходится удивляться тому, как вопросы сбивают с толку. Иногда модераторы делают длинное вступление перед вопросом, подробно описывают его происхождение или используют длинные переходы от одной темы к другой. На самом деле, вместо того, чтобы прояснить вопрос, это еще больше запутывает аудиторию. Слушатели могут сосредоточиться на второстепенных фразах или словах, живописующих ситуацию, связанную с этим вопросом. Это может запутать участников фокус-группы или увести обсуждение в сторону от главной темы. Опять же, вопрос может быть предельно ясным, если его читают на бумаге, и совершенно непонятным, если его воспринимают на слух. Когда вопросы непонятны, то для участника они либо лишены смысла, либо их можно интерпретировать по-разному.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.7. Посоветуйтесь с представителями целевой аудитории 3.2. Разработка плана вопросов. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта