Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.6. Пять шагов дисциплинарной политики

Какую бы дисциплинарную политику вы ни проводили, она должна включать пять этапов. Следуя им, вы можете быть уверены в том, что ваши подчиненные понимают суть проблемы и знают, что им необходимо сделать, чтобы устранить ее. 
этап 1. опишите неприемлемое поведение
В чем именно заключается неприемлемое поведение служащего? Будьте предельно конкретны и не используйте туманные утверждения, такие как: "Вы плохо относитесь к...", "Вы допускаете много ошибок" или "Мне не нравится то, как вы работаете".
Всегда связывайте неприемлемое поведение с определенными стандартами эффективности, которые не удовлетворялись, и конкретными организационными правилами, которые нарушались. Скажите, что и когда именно служащий сделал неправильно. Не забывайте, что говорить необходимо о поведении, а не о самом человеке.
Рассмотрите следующие примеры.
• "Вы предоставили лишь 25 отчетов по обслуживанию за прошлый месяц вместо требуемых 40".
• "Тест на употребление наркотиков, который вы сдавали в понедельник, показал положительный результат".
• "Вы опоздали трижды за четыре дня на этой неделе".
этап 2. опишите воздействие проблемы на всю рабочую группу
Когда сотрудник демонстрирует неудовлетворительную работу или не­приемлемое поведение, это может не иметь негативных последствий лично для него, - но влияние на рабочую группу в данном случае всегда будет негативным. Если, например, сотрудник систематически опаздывает на работу, вы можете решить поручить его обязанности другому служащему, пока он, наконец, не появится на работе. Поэтому второму сотруднику придется отложить на время свою работу, что отрицательно скажется на его психологическом состоянии и эффективности всей рабочей группы.
Предложенные ниже примеры - это вторая часть вашего сценария дис­циплинарной политики.
• "Из-за вашей неудовлетворительной работы наша рабочая группа в этом месяце не смогла достичь общих целей".
• "Это нарушение подрывает политику компании, которая не допускает употребления наркотиков на рабочем месте". 
• "Из-за ваших опозданий мне пришлось оторвать Мардж от ее непо­средственных обязанностей, чтобы она заменила вас на это время".
этап 3. конкретизируйте требуемые
изменения
Пришло время сказать подчиненному, как именно он должен исправить свое поведение, чтобы привести его в соответствие с установленными стандартами эффективности или организационными правилами.
Вот несколько примеров третьей части вашего сценария.
• "Вы должны предоставлять 40 или больше отчетов по обслуживанию ежемесячно".
• "Вы должны будете принять участие в программе компании по преодолению наркотической зависимости".
• "Вы должны быть на своем рабочем месте в 9 утра каждый день".
этап 4. опишите последствия
Естественно, дисциплинарную политику нельзя считать полной без обсуждения возможных последствий продолжения недопустимого поведения. Убедитесь, что вы ясно и понятно рассказали обо всем и что подчиненный вас понимает.
Четвертая часть вашего сценария может выглядеть так.
• "Если ваша работа и дальше не будет отвечать существующим требованиям, нам придется перевести вас в специальную подготовительную группу, чтобы вы смогли усовершенствовать свои навыки".
• "Если вы не пойдете на консультацию по преодолению наркотической зависимости, то будете отстранены на пять дней от работы без оплаты".
• "Если вы еще раз опоздаете, я буду вынужден обратиться к генеральному директору с просьбой вынести вам формальный выговор".
этап 5. окажите эмоциональную поддержку
Во время реализации дисциплинарной политики и вы, и ваш подчиненный только выиграете, если вы окажете ему искреннюю эмоциональную поддержку. 

реальный мир
Несмотря на то, что дисциплинарная политика - это не самая приятная обязанность менеджера, уклоняться от нее нельзя ни в коем случае. Проблемная ситуация редко решается сама по себе, зато часто усугубляется, если вы отпускаете ее на самотек. Своевременная, объективная и конструктивная коррекция поведения позволит вам предотвратить перерастание маленькой проблемы в большую, а дисциплинарное взыскание превратит в положительный опыт, из которого служащие могут извлечь соответствующие уроки. Чтобы смягчить критику, вы можете высказать ее следующим образом: "Я могу ошибаться, но мне кажется, что в последнее время ваша мотивация значительно снизилась. Может быть, есть что-то, что вы хотите обсудить со мной?" Если служащий уверяет вас, что все в порядке, приведите более конкретные доказательства обратного: "На вас поступили жалобы от некоторых клиентов". В конце концов, если ситуация беспокоит вас, она должна беспокоить и вашего подчиненного. Как и в случае с любым другим навыком, чем чаще вы практикуете дисциплинирова-ние и коррекцию поведения, тем лучше у вас получается.
Завершить сценарий дисциплинарной политики вы можете следующими фразами.
• "Давайте постараемся избежать подобной ситуации в будущем - я знаю, вы можете работать намного лучше!"
• "Вы нужны нам и нашим клиентам, - поэтому вы можете рассчитывать на нашу помощь".
• "Я уверен, что вы можете исправиться и приходить на работу вовремя".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.5. Второе направление: неправомерное поведение 5.7. Цельная дисциплинарная политика





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта