Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.5. Проведение первичного исследования. Продолжение.

Полезно также "разбить" удовлетворенность покупательских запросов на составляющие (список таких составляющих подскажут обсуждение в фокус-группах и неформальные бесе-ды с покупателями). Так, качество сервиса срочной доставки почты можно выяснить с помо-щью следующих вопросов:
В процессе исследования легко упустить из виду конечную цель - удовлетворенность покупателей. Очевидно, чтобы составить маркетинговую программу или выявить проблему, нужно узнать очень многое. Но ничего из того, что вы узнали, не имеет значения, если полу-ченные сведения не направлены на повышение уровня удовлетворения потребителей. Что бы вы ни решили исследовать, не упускайте этот показатель из виду. Удовлетворение покупате-ля - последняя инстанция в оценке вашей маркетинговой программы!
12 способов провести недорогое исследование
Не обязательно тратить четверть миллиона долларов на проведение новой рекламной кам-пании (или чего-либо еще). Вместо этого постарайтесь понять интересующее вас явление или проверить свое предположение при помощи бесплатных или недорогих методов исследова-ния. Если же вы готовы вложить в проведение исследования несколько тысяч долларов - пожалуйста. Существует множество фирм, которые охотно возьмут ваши деньги и предоставят в обмен толстые папки с отчетами (крупные рекламные агентства Нью-Йорка и Лондона также проводят хорошие, но дорогостоящие исследования по заказу клиентов).
Как провести полномасштабное исследование, не имея на это достаточного вре-мени, денег и персонала? К вашему вниманию - 14 идей.
Сравнение собственного подхода с подходом конкурентов
При сравнении собственного маркетингового подхода с подходом конкурентов не состав-ляет большого труда определить, какой товар предпочитают потребители. Возможно, конку-ренты делают что-либо иначе, чем вы. Может, кто-то из них устанавливает более высокую цену? Кто-то раздает бесплатные образцы товаров? Гарантируют возврат денег в течение ка-кого-то периода? По результатам анализа маркетинговой деятельности конкурентов составьте список как минимум из пяти различий между вашей компанией и вашими конкурентами. За-тем покажите этот список десяти лучшим потребителям и поинтересуйтесь, что предпочитают они. Сделайте выводы. Скорее всего, потребители одобрят некоторые пункты вашей деятель-ности, но кое-что вам придется изменить.
Создание профиля клиента
Возьмите фотографии людей, которых вы можете назвать своими типичными клиентами. Прикрепите их на доску объявлений, а затем добавляйте любые факты или информацию о них, какую только удастся заполучить. Постепенно эта доска станет своеобразной базой дан-ных по клиентам. Когда вам нужно будет принять какое-то важное маркетинговое решение, взгляните на свою базу данных, чтобы понять, какой вариант предпочли бы потребители. На-пример, таким образом можно проверить, насколько художественное оформление и стиль на-писания письма или рекламы подходят тем или иным потребителям. Понравятся ли им эти материалы или нет?
Развлечение потребителей
Пригласите постоянных клиентов на завтрак или обед или же организуйте вечеринку в их честь. На подобных мероприятиях люди чувствуют себя расслабленными и счастливыми, и вы можете обменяться с ними мнениями или обсудить какие-то вопросы. Спрашивайте у них обо всем, что касается вашей продукции, обслуживания, персонала, методов работы и т.п. Може-те считать это методом неформального исследования. С вашей стороны необходимо только обеспечить еду и напитки!
Краткие опросы по электронной почте
Если вы работаете маркетологом в сфере B2B, у вас наверняка есть адреса электронной почты многих клиентов. Попробуйте задать 20 покупателям один вопрос по электронной поч-те. Результат? Мгновенное исследование! Если явное большинство заявляет, что предпочита-ет пользоваться корпоративными кредитными карточками, а не выписывать счета на товар, вы узнали ценную информацию, которая поможет вам пересмотреть свой маркетинговый подход.
Путешествие по правительственным базам данных
Правительства многих стран собирают и публикуют обширную информацию по отдель-ным людям, домохозяйствам и компаниям. В США, например, можно узнать, сколько человек получают годовую зарплату выше (или ниже) определенного уровня, или сколько людей проживает в том или ином городе или штате. Это полезная информация, если необходимо оп-ределить размеры регионального рынка для какого-нибудь предмета роскоши. Вы можете оп-ределить, сколько конкурентов занято в вашей индустрии, а также узнать их объемы продаж по конкретным городам или штатам. Очевидно, что благодаря этому вы сможете оценить ва-ши шансы на успех в конкурентной борьбе. (Далее в этой главе в разделе под названием "Ис-пользование бесплатной информации" приводятся конкретные примеры и Web-адреса, по ко-торым можно найти базы данных правительства США.)


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.4. Проведение первичного исследования 4.6. Наблюдение за людьми, использующими ваши товары





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта