Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

10.2. Проведение фокус-групп с использованием телефона

Фокус-группу можно провести с использованием телефона, что дает возможность модератору проводить дискуссию с участниками, проживающими по всей стране. В сравнении с проведением фокус-группы в аудитории, телефонная дискуссия обладает преимуществом, предоставляя участникам возможность общаться в интерактивном режиме, несмотря на разделяющие их расстояния. К тому же, она позволяет экономить на транспортных издержках.
Главным недостатком проведения фокус-группы с помощью телефона является отсутствие невербальных контактов. Многих людей привлекает участие в фокус-группе, так как они имеют возможность встретиться с другими людьми и непосредственно наблюдать за их реакцией - кивком головы, признаками откровенной скуки, улыбками, настороженностью, интересом к теме дискуссии, то есть всем тем, что невозможно увидеть при проведении фокус-группы по телефону. Телефонным фокус-группам не хватает роскоши общения, присущего обычным фокус-группам.
Фокус-группы с использованием телефона могут быть различного уровня сложности. В простейшем случае ее можно проводить, имея в наличии ограниченные ресурсы, чем она и похожа на пресс-конференцию по телефону. При наличии сложного телефонного оборудования можно воспользоваться пультом с лампочками и именами для определения говорящих; специальными переключающими приборами, позволяющими говорить в данный момент времени только одному человеку; и зажигающимися индикаторными лампочками, которые показывают, кто из остальных участников в это время пытается вступить в дискуссию.
Когда мы проводим фокус-группы по телефону, то уменьшаем время, количество участников и вопросов. Для телефонной фокус-группы проведение дискуссии в течение двух часов нецелесообразно. Мы рекомендуем одночасовые фокус-группы. Поскольку у нас меньше времени, мы набираем от четырех до шести человек, а также ограничиваем количество задаваемых вопросов. Есть еще одно отличие от обычных фокус-групп - мы заблаговременно посылаем вопросы участникам телефонных фокус-групп, благодаря чему наши беседы становятся более продуктивными. Люди осведомлены, чего мы хотим и вполне готовы сообщить нам необходимую информацию. Мы, как бы, мысленно общаемся, хотя и не находимся рядом.
Как правило, мы используем телефонные фокус-группы только тогда, когда людей сложно или невозможно собрать вместе физически.
Проведение фокус-групп с использованием Internet
Internet-фокус-группы могут быть разных типов. В простейшем случае это просто обычный чат, когда модератор задает вопросы, а участники дистанционно отвечают на них, набирая текст на клавиатуре. На более сложном уровне с дополнительной поддержкой программных и аппаратных средств участники могут общаться с помощью голоса или даже видео. Самым большим преимуществом такой фокус-группы является низкая стоимость ее проведения и возможность связывать людей, разъединенных расстоянием. Главным недостатком Internet-фокус-групп является использование клавиатуры для написания комментариев. Участники фокус-групп, хорошо владеющие клавиатурой и не испытывающие затруднений в наборе текста, будут быстро и четко выражать свои мысли. Участники, не имеющие достаточной подготовки или имеющие проблемы с чтением или написанием текста, окажутся в невыгодном положении. Internet-фокус-группы находятся сту­пенью ниже телефонных групп по возможности создания динамичного общения. Модераторы, использующие Internet-фокус-группы, обнаружили, что некоторым аудиториям нравится сам процесс передачи ответа, например, таким, как юные специалисты-компьютерщики. Этот тип групп продолжает развиваться по мере прогресса в программном обеспечении и аппаратных средствах. Internet-фокус-группы расширили само понятие фокус-групп. Что это: фокус-группы или просто чат? Internet-группа становится фокус-группой, когда вопросы задаются по конкретной теме, когда участники могут свободно и открыто обмениваться мнениями без принуждения или чувства страха и когда модератор сохраняет контроль над аудиторией и направляет дискуссию так, чтобы получить ответы на поставленные вопросы.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
10.1. Модификации фокус-групп 10.3. Проведение фокус-групп с помощью СМИ





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта