Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

3.21. Процесс оценки эффективности

Одна из самых важных ваших задач, как менеджера, заключается в проведении точного и своевременного оценивания эффективности подчиненных. Как говорят американцы, обратная связь - завтрак чемпионов. Внесите ее в свой рацион менеджера!
Однако многие менеджеры склонны рассматривать оценку эффективности очень ограниченно: как я могу выполнить ее как можно скорее, чтобы вернуться к своим непосредственным обязанностям? (Как правило, здесь речь идет о собственных задачах, проектах и работе менеджера.) В спешке, с которой традиционно оценивают эффективность, менеджеры попросту рассматривают несколько образцов недавно выполненной работы и выставляют на их основе общую оценку. Лишь немногие менеджеры предоставляют подчиненным полную обратную связь и советуют, как можно повысить их эффективность. Поэтому оценка эффективности, с одной стороны, часто превращается в мероприятие, полное неприятных сюрпризов и разочарований, а с другой - становится столь приукрашенной, что от нее нет никакой пользы. Этот совершенно неприемлемый сценарий оценивания эффективности персонала.
Процесс оценки эффективности намного шире, чем изучение нескольких образцов работы. Ниже описаны шесть этапов, которые помогут вам сделать его полноценным:
• Этап 1. Поставьте цели, ожидания и стандарты. Прежде чем вы сможете оценивать эффективность подчиненных, вы должны поставить перед ними цели, рассказать о своих ожиданиях и утвердить стандарты, которые вы будете использовать собственно при оценке эффективности. Сотрудники должны знать об этих стандартах, целях и ожиданиях до того, как вы будете оценивать их эффективность, а не после. Чтобы ваши подчиненные приняли эти цели и ожидания, выработайте их совместными усилиями.
• Этап 2. Предоставляйте постоянную и конкретную обратную связь. Отмечайте, когда подчиненные делают все правильно, - каждый день в течение всей рабочей недели - и сразу говорите им об этом. Если же вы видите, что они делают что-то не так, предоставьте негативную обратную связь как можно скорее после того, как нежелательное поведение было продемонстрировано. Немедленная обратная связь намного более эффективна, чем запаздывающая.
• Этап 3. Вместе с подчиненным выработайте официальный процесс оценки эффективности и представьте его в письменном виде. Используйте готовую форму для оценки эффективности или разработайте собственную. Главное, чтобы эта форма включала полный список целей и ожиданий на отчетный период, на основе которого вы и будете проводить оценку. Используйте примеры, чтобы обосновать сделанный вывод.
• Этап 4. Встретьтесь лично с каждым сотрудником и обсудите процесс оценки эффективности. Оценку эффективности лучше проводить во время личной встречи, а не по электронной почте или телефону. Выберите удобное место, где вам никто не сможет помешать, а самой встрече придайте позитивный и оптимистичный тон. Если вам нужно обсудить проблемы, связанные с эффективностью, сделайте упор на то, как вы и ваш подчиненный совместными усилиями можете их решить.
• Этап 5. Поставьте новые цели, ожидания и стандарты. Встреча, посвященная оценке эффективности, - это прекрасная возможность обсудить с подчиненными достигнутые результаты и посмотреть, что у вас получилось, а что - не очень. После этого вы должны поставить новые цели, ожидания и стандарты для следующего отчетного периода.
• Этап 6. Проведите связь между оценкой эффективности и личностным развитием. Самая лучшая оценка эффективности рассматривает работу служащего в широком контексте его карьерного роста и личностного развития. Ищите возможности личностного роста и развития, а также обсуждайте их с подчиненным.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
3.20. Зачем оценивать эффективность 3.22. Оценка эффективности: распространенные ловушки





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта