Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.6. Производство непревзойденной, постоянно улучшающейся ценности требует создания высококачественной операционной модели. Продолжение.

Arco создала интегрированную систему, в которую входят собственные нефтяные месторождения на севере Аляски и очистительный завод, ориентированный на переработку определенного типа нефти именно из этих месторождений. Компания развернула сеть заправок в западных и центральных штатах, чтобы приблизить сбыт к месту производства бензина. В результате Arco лидирует в Калифорнии за счет явного ценового преимущества. И это преимущество является определяющим для потребителей. Компания придерживается хорошего среднего уровня в остальных составляющих ценности продукта, чтобы не потерять своего клиента, но она не пытается быть лучше других на этом поприще. Arco выбрала свою составляющую ценности и сфокусировала внимание на ней. Любая новая идея будет благожелательно воспринята Arco только в том случае, если она позволит снизить цену продукта и тем самым повысит ценность предложения компании.
Может ли другая фирма составить конкуренцию Arco? Разумеется, может, но ей будет достаточно сложно конкурировать по цене. Давайте предположим, что цена - тот самый козырь Arco, который вряд ли возможно побить. Другая компания может развивать идею, например, самого быстрого обслуживания, согласно которой клиент проводит на заправке не более 60 секунд, включая время собственно заправки, оплаты и выезда с территории заправочной станции. Она может построить свою операционную модель вокруг этого предложения. Цена бензина на такой заправке может быть выше, чем на заправках Arco, но не настолько, чтобы отпугнуть клиентов, которые особенно ценят свое время. Как компания может реализовать эту идею? Она может расположить свои заправки на самых оживленных магистралях. Она может поручить исследовательскому отделу разработку колонки со сверхскоростной закачкой бензина. Сами заправщики могут носить на поясе электронный терминал для оплаты кредитками наподобие того, что используют компании, занимающиеся сдачей машин в аренду.
Идея заключается в том, что если выбранная вами потребительская ценность - это скорость обслуживания клиентов, то вопрос заключается в том, как создать необходимую операционную систему. Этот компонент ценности определяет ваше понимание бизнеса и того, как должна выглядеть операционная модель компании. Как мы уже видели, стремление добиться возможно более низкой цены определяет все действия компании Arco. После того как компания выбрала стратегию ценового лидерства, мысли об установке компьютерных карт местности или бесплатной раздаче лимонада становятся неуместными. Компанию волнует только один компонент ценности - тот, который она поставляет на рынок и на котором де­лает акцент. Arco действует в соответствии с четвертым, новым, правилом лидерства на рынке.
■ Правило 4. Создайте согласованную операционную модель, предназначенную для поставки на рынок ценности, не имеющей себе равных.
При современной конкуренции совершенствование потребительской ценности - это приказ для любой компании, претендующей на лидерство. Операционная модель - ключ к повышению и новому определению потребительских ожиданий. Ее совершенствование приведет к тому, что предложения конкурентов станут менее привлекательным, их позиции могут вовсе пошатнуться, поскольку та ценность, которую они предлагают, будет выглядеть устаревшей. Операционная модель - главное оружие лидеров рынка в борьбе за доминирование на нем.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.5. Производство непревзойденной, постоянно улучшающейся ценности требует создания высококачественной операционной модели 2.7. В чем разница?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта