Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

2.5. Производство непревзойденной, постоянно улучшающейся ценности требует создания высококачественной операционной модели

Внимательно изучая действия компаний-лидеров, мы всегда наблюдали широкий диапазон ценностных предложений. Мы также видели, что для оптимальной реализации своих предложений каждая компания формировала структуру - то, что мы называем операционной моделью. Что интересно, эти операционные модели классифицировались не по отраслям промышленности, а по предложению ценности, ориентированной на потребителя, - лучший товар, лучшая цена или лучшее комплексное решение.
Другими словами, операционные модели ведущих компаний, работающих в различных сферах экономики, но предлагающих одну и ту же ценность, очень похожи между собой. Wal-Mart, FedEx, Schwab, Taco Bell, Southwest Airlines - все они ценовые лидеры на своих рынках, и у всех у них похожи операционные процессы, системы менеджмента, структура и этика ведения бизне­са. Следовательно, менеджер одной из таких компаний может быстро и относительно легко адаптироваться к работе в фирме из другой сферы бизнеса, но также ориентированной на ценовое лидерство, поскольку механизм поставки ценности на рынок и получения прибыли практически не будет отличаться. Давайте рассмотрим бензозаправочный бизнес. Пример иллюстрирует, насколько тесно связан характер предлагаемой ценности и операционная модель соответствующего лидера рынка. Все мы свидетели того, что в последнее десятилетие уменьшилось количество заправочных станций по стране. Жесткая ценовая борьба ведется между лидерами, с какой изобретательностью хозяева заправок используют свои площади для получения большей прибыли и повышения рентабельности бизнеса. Мы видим, как на территории заправок открываются мойки, ночные магазинчики, фаст-фуды, прокат видео, химчистки и прочие источники дополнительного дохода. Идей хозяевам заправок не занимать.
Представьте, что вам поручили разработку стратегии развития сети заправок. Какие шаги вы предпримете для выхода вашей компании в лидеры?
Для начала вы могли бы модернизировать раздаточные колонки. Затем можно организовать различного рода акции с бесплатной раздачей автокосметики или моторных масел. Вы начнете принимать оплату кредитками непосредственно у колонки и предложите "особые" цены в определенные дни недели. Вы будете поддерживать лояльность постоянных клиентов раздачей прохладительных напитков, солнцезащитных очков и билетов в кино. Также вы можете предложить компьютерные карты местности, открыть круглосуточный магазинчик и мойку машин. За неделю можно придумать добрую сотню различных методов стимулирования продаж. Но не следует забывать, что и конкуренты могут составить не худший, а возможно, и лучший, список. По большому счету, им вообще не нужно забивать себе голову этими идеями. Если ваши новшества окажутся успешными, конкуренты просто скопируют их. Если ваши идеи не оправдают себя - что ж, конкуренты позволят вам учиться на ваших собственных ошибках.
Другими словами - и это относится не только к заправочному бизнесу, - при желании вы можете повторять каждый шаг вашего конкурента, одновременно внося свои новшества и делая этот шаг чуть-чуть лучше. Многие компании следуют такой стратегии: "Быть не хуже других". Но в итоге ваше предложение практически не будет отличаться от предложения конкурента, а значит, не позволит вам вырваться вперед.
С другой стороны, вы можете выбрать один параметр, например стоимость продукта, и направить все свои усилия на достижение лидерства именно по цене. Тогда вы сможете сконцентрировать всю свою творческую энергию на продаже самого дешевого бензина на рынке. Эту стратегию и выбрала Arco.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
2.4. По мере роста стандартов ценности растут и ожидания потребителей 2.6. Производство непревзойденной, постоянно улучшающейся ценности требует создания высококачественной операционной модели. Продолжение.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта