Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

5.8. Прогнозируйте ход дискуссии

Групповые дискуссии непредсказуемы. Дискуссия должна проходить точно по плану, в противном случае могут иметь место отклонения от темы, и разговор пойдет вокруг да около. Постарайтесь предугадать, какие направления может принять обсуждение и оценить возможные повороты с тем, чтобы дискуссия не зашла в тупик. Например, в фокус-группах, имеющих отношение к городским организациям, мы обнаружили, что дискуссия часто переходит к оценке профессиональных качеств сотрудников учреждений, то есть за­трагивает тему, которая не является целью данного исследования. В таких случаях во вводную часть вашей речи полезно включить такой комментарий: "Мы больше заинтересованы услышать ваши мнения о программах, строительных объектах и видах деятельности, нас меньше интересуют оценки людей, которые оказывают эти услуги". Часто "дискуссия-репетиция" с коллегами, которые знакомы с участниками, может помочь определить многообразие будущих ответов.
Иногда участники опережают события и начинают обсуждать вопрос, который по плану должен быть рассмотрен позже. Они могут начать обсуждать вопрос 7, хотя еще не закончили обсуждение вопроса 4. Вам придется принять одно из двух решений: или разрешить участникам перейти к вопросу 7 (что может быть хорошим поворотом в ходе дискуссии, но затем вернуться к вопросам 5 и 6) или немедленно вернуться к обсуждению вопроса 4. Будьте готовы к таким скачкам в ходе дискуссии. Даже если все идет по плану, ход дискуссии может измениться, и вы должны быть готовы к этому.
Два важных метода: пауза и зондирование
Модераторы групповых дискуссий должны быть знакомы с двумя важными методами: пятисекундной паузой и зондированием. Оба метода просты в применении и полезны при получении дополнительной информации от участников. Пятисекундную паузу часто используют после комментария участника. Эта короткая пауза может подтолкнуть участников к дополнительным высказываниям или позволит согласиться с только что высказанной позицией. Часто модераторы-новички говорят слишком много и быстро перескакивают с одной темы на другую. Это обусловлено тем, что обычно они боятся затянувшейся паузы в разговоре. Однако часто короткая пауза может выявить дополнительные точки зрения, особенно когда участники находятся в зрительном контакте с модератором. Практикуйте использовать пятисекундную паузу в семье, с друзьями и коллегами по работе. Так вы скорее освоите метод.
Внимание
Не задавайте лишних вопросов в начале работы фокус-группы
Рискованно спрашивать у участников, есть ли у них какие-либо вопросы в начале работы фокус-группы. К сожалению, такие ранние вопросы участников могут помешать дискуссии, и модератор окажется в положении обороняющейся стороны. Сталкиваясь с конкретными вопросами, модератор может показаться участникам извиняющимся и неуверенным. Вот некоторые примеры таких вопросов: "Кому нужна эта информация? Вы действительно собираетесь использовать то, что мы вам расскажем? С кем еще вы будете говорить? Почему бы вам ни поговорить с Х? Что сказал Х? Можем ли мы посмотреть копию отчета?". Поэтому в начале дискуссии не спрашивайте у участников, есть ли у них вопросы. Если же кто-то задает вопрос, модератор должен подчеркнуть, что данная тема будет затронута позже в ходе дискуссии. Более подробно эта проблема изложена в разделе этой главы под названием "Вопросы участников".
Вторым важным методом является зондирование - просьба сообщить дополнительную информацию. В ходе большинства бесед или групповых дискуссий наблюдается тенденция или делать неопределенные замечания, которые можно истолковать по-разному, или просто соглашаться с говорящим, заявляя: "Я согласен". В такой ситуации желательно задать наводящие вопросы. Такого рода зондирование включает следующие заявления:
• Не могли бы вы объяснить подробнее?
• Не могли бы вы на примере объяснить, что имеете в виду?
• Не могли бы вы рассказать об этом больше?
• Расскажите нам подробнее об этом.
• Расскажите подробнее.
• У вас еще есть, что сказать по этому вопросу?
• Пожалуйста, опишите, что вы имеете в виду.
• Я не понимаю вас. 
Совет
Думайте о прошедшем, настоящем и будущем
Успешные модераторы думают о том, что уже обсуждалось, что обсуждается в данный момент и что еще необходимо обсудить. Это помогает им "держать руку на пульсе" всей фокус-группы, а также вести дискуссию по плану и укладываться в график.
В интервью участников используйте уточнения с тем, чтобы определить точность их ответа. Например, если участник соглашается с высказанной точкой зрения, говоря: "Я согласен", - модератор должен уточнить: "Расскажите об этом подробнее.". Или: "Есть ли у вас опыт чего-либо подобного, что позволяет вам согласиться с данной точкой зрения?". Несколько таких вопросов подчеркивают, что необходимы более подробные ответы. Однако слишком большое количество уточняющих вопросов может занять много времени и утомить участников.
В ходе дискуссии может возникнуть необходимость напомнить участникам о ценности различных точек зрения. Во вступительном слове необходимо подчеркнуть, что желательны и необходимы все точки зрения. Второй раз стоит напомнить об этом, когда модератор замечает, что участники просто повторяют одну и ту же концепцию (то есть "попугайничают"). После нескольких ответов-подражаний модератор может спросить: "Есть ли у кого-либо иной опыт?" Или: "Есть ли другие точки зрения?".


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
5.7. Начало дискуссии в фокус-группе 5.9. Типы участников: эксперты, ораторы, застенчивые участники и говоруны





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта