Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

4.5. Пример из жизни награды и поощрения мирового класса в fedex

FedEx Corporation из Мемфиса, штат Теннеси, обожают не только ее работники (она несколько раз попадала в список 100 лучших работодателей Америки по версии журнала Fortune). Ее почти так же любят и клиенты (по версии того же журнала, FedEx считается восьмой по популярности компанией в Америке и седьмой - в мире). В 2001 году 213 тысяч сотрудников компании принесли ей доход более 19 миллиардов долларов. 
Экономический спад, а также последствия теракта 11 сентября вынудили многих авиаперевозчиков,- a FedEx является одним из крупнейших в стране- пойти на массовые сокращения. Но несмотря на общую тенденцию и растущую напряженность, Federal Express затянула пояса, но отказалась от увольнений. Более того, она продолжила свою программу поощрений. Естественно, люди в ней стали работать еще усерднее, чтобы помочь своей компании.
ФОРМАЛЬНОЕ ПООЩРЕНИЕ
Сегодня FedEx Express (крупнейшая компания в составе корпорации) проводит широкую про­грамму поощрения, включая такие официальные награды.
"Браво, Зулу". Прототип названия этой награды пришел из американской армии и означает "молодец". Любой работник, приложивший ради блага компании особые усилия или добившийся выдающихся результатов, получает "БЗ" Эту награду может вручить любой менеджер, а рекомендовать работников к награждению могут их коллеги.
Раньше к награде прилагалась денежная премия (чек на сумму до 100 долларов, билеты в театр, сертификаты на ужин в ресторане и т.п.). Однако, учитывая нынешние финансовые труд­ности, сегодня компания ищет более экономные способы награждения. Например, менеджмент обнаружил, что хорошо написанная благодарность, зачитанная перед всей рабочей группой, вполне может заменить финансы.
"Пять звезд". Это ежегодная награда за хорошую работу, которая вручается работникам, достигшим самого высокого результата за про­шедший год. Сотрудники, достойные награды, которых тщательно отбирает высшее руководст­во, получают также премии в виде наличных или акций компании.
"Золотой сокол". Эта награда вручается работ­никам, которых особо отметят в своих отзывах клиенты компании. Чтобы ее получить, человек должен продемонстрировать исключительные достижения или проявить истинную самоотдачу в обслуживании. Например, один курьер полу­чил пакет с неправильным адресом, но прошел несколько лишних километров, чтобы вручить посылку вовремя.
"Гуманитарная премия" Эта награда вручается работникам, которые самоотверженно заботи­лись о других, особенно в ситуациях, опасных для жизни. Так, один сотрудник спас пассажира из горящей машины, попавшей в аварию на дороге. 
НЕФОРМАЛЬНОЕ ПООЩРЕНИЕ
С одной стороны, FedEx Express очень гордится своей программой формальных поощрений. С другой же, она всеми силами поддерживает усилия менеджеров и рядовых сотрудников, участвующих в неформальных поощрительных мероприятиях. Вот лишь несколько примеров того, как ее менеджеры стимулируют подчиненных.
■ Одна менеджер вручает за хорошо упакован­ный груз шоколадку. Она нашла место, где продаются плитки, по форме напоминающие устройство комплектования грузов. Когда она видит действительно хорошо упакованный груз, то быстро его фотографирует. На следующем собрании она показывает людям снимки и награждает отличившихся работников шоколадками.
■ Другой менеджер (с хорошим слухом!) каж­дое утро поет для работников, которые сор­тируют посылки.
■ На другом участке члены рабочей группы сбросились и купили магнитофон. После этого каждый работник по очереди становится"Диджеем дня". Люди поддразнивают друг-друга по поводу му­зыкальных пристрастий, а также чуть лучше узнают своих коллег.
■ Копия уведомления о том, что того или иного человека выбрали "Работником месяца", вывешивается на доске почета компании, а вторую копию FedEx доставляет им домой. Когда люди приходят домой после рабочего дня, у них появляется хорошая новость,
Подход Federal Express к бизнесу базируется на ценности ее людей, качестве обслуживания и получении прибыли. Ведь если вы заботитесь о сотрудниках, они в свою очередь будут хорошо обслуживать клиентов, что, конечно же, принесет прибыль для всех. Эта философия превратила FedEx в одну из лучших и наиболее почитаемых компаний в ее сфере бизнеса.
Понимание контекста поощрения может также помочь повысить вашу чувствительность к факторам, способным разрушить ваши усилия. Например, как проводить поощрения во время сокращений, когда каждый думает, что он следующий на очереди? Какой сигнал вы посылаете, награждая человека, которого вскоре после этого выставляют за дверь? Да люди начнут воспринимать награду как "черную метку"! Ключ к успеху в данных обстоятельствах - установка более тесных связей между "выжившими". Это время абсолютно не подходит для выделения кого-то из общей массы. Наоборот, куда лучше благодарить людей за то, что они остаются командой и хорошо работают в условиях, далеких от идеальных.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
4.4. Борьба с мотивационным саботажем 4.6. Инструменты оценки контекста





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта