Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

1.4. Предложение корпоративной стоимости

Четыре составляющих сбалансированной системы показателей бизнес-единицы описывают, как подразделение создает потребительскую ценность, исходя из интересов акционеров и потребностей клиентов, совершенствуя внутренние процессы за счет координации усилий персонала, информационных систем и организационной культуры.
• Финансовая составляющая. Каковы ожидания акционеров относительно финансовых показателей деятельности подразделения?
• Клиентская составляющая. Как мы создаем потребительную ценность, стремясь достичь финансовые цели?
• Составляющая внутренних бизнес-процессов. Какие внутренние процессы нам следует усовершенствовать, исходя из интересов акционеров и потребностей клиентов?
• Составляющая обучения и развития персонала. Как мы приводим в стратегическое соответствие свои нематериальные активы - людей, информационные системы и организационную культуру, - чтобы усовершенствовать важнейшие внутренние процессы? Эти четыре составляющих связаны в единую цепочку причинно-следственных взаимосвязей. Например, программа тренинга для повышения мастерства исполнителей (составляющая обучения и развития персонала) улучшает внутренние бизнес-процессы, что, в свою очередь, позволяет лучше удовлетворить запросы клиентов (клиентская составляющая) и, в конечном счете, ведет к росту доходов и прибыли (финансовая составляющая).
Четыре основных аспекта деятельности бизнес-единицы остаются в силе при разработке ССП организации в целом (рис. 1.2).
Руководство корпорации не имеет потребителей, не производит непо­средственно продукты и услуги. Клиенты и внутренние бизнес-процессы включены в сферу деятельности бизнес-единиц. Руководство корпорации координирует деятельность своих подразделений по созданию потребительской ценности, способствуя тому, чтобы бизнес-единицы создавали больше выгод для своих клиентов или снижали общие операционные затраты. При этом бизнес-единицы достигают большей отдачи, чем они могли бы получить, работая независимо. Следовательно, цели корпорации по четырем составляющим ССП должны отвечать на такие вопросы.
Финансы. Как увеличить стоимость акционерного капитала стратегических бизнес-единиц?
Создание финансового синергизма корпорации требует решения таких вопросов: куда инвестировать средства, где выше доходность инвестиций, как управлять рисками и как создать бренд инвестора. В некоторых организациях, например, холдинговых компаниях и высоко диверсифицированных корпорациях, таких как Berkshire Hathaway, FMC Corporation и Textron, управленческий аппарат создает корпоративную стоимость преимущественно за счет своей выдающейся способности распределять финансовые средства между своими операционными единицами. Эти диверсифицированные корпорации создают стоимость для акционеров за счет операций на внутреннем рынке капитала, что более продуктивно и эффективно, чем если бы каждая организация действовала как независимая открытая акционерная компания.
Другие корпорации, помимо создания финансового синергизма для оптимизации процессов распределения ресурсов и управления, также активно стремятся достичь синергизма по трем остальным составляющим ССП.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
1.3. Корпоративная стоимость — ценность, созданная менеджментом организации 1.5. Клиенты. Как увеличить потребительскую ценность, используя общую клиентскую базу?





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта