Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда об оценке производительности труда. Часть Вторая.

Истина 54
Оценивайте людей с позиций атрибутивной теории

Вы замечали, что люди, как правило, предпочитают уклоняться от ответственности за неудачи, но охотно воспринимают похвалу в свой адрес? Это происходит очень часто. Фактически, постоянно.
Мы воспринимаем людей иначе, чем неодушевленные предметы - столы, машины, здания, поскольку относительно поступков людей мы делаем умозаключения. В отличие от людей, неодушевленные предметы существуют по законам природы. У них нет мыслей, ими не движут побудительные мотивы или намерения. Когда мы наблюдаем за людьми, мы пытаемся понять, почему они поступают так или иначе. Наше восприятие и обоснование поступков человека во многом зависят от тех предположений, которые мы уже сделали относи­тельного его внутреннего состояния.
С помощью положений атрибутивной теории можно объяснить, почему мы оцениваем людей по-разному, в зависимости от того, какое значение мы придаем тем или иным поступкам человека. Эта теория предполагает, что, наблюдая за поведением человека, мы пытаемся определить, какие движущие силы, - внутренние или внешние, - руководят его поступками. Для определения обычно используют три фактора: отличительность, приспособ­ляемость и последовательность. Сначала определим различия между внутренней и внешней каузацией, а затем остановимся подробнее на каждом из трех факторов.
Если поведение человека характеризуется внутренней каузацией, считается, что он в состоянии контролировать собственные поступки. Если же действия человека определяются внешней каузацией, его поведение обусловлено внешними причинами, и он поступает в зависимости от ситуации. Если один из ваших подчиненных опоздал на работу, вы можете объяснить его поведение тем, что он поздно вышел из дому или просто проспал. Это внутренняя атрибутивность. Но если его опоздание на работу вызвано тем, что этот человек стал свидетелем крупного дорожного происшествия, в результате которого потом были перекрыты улицы, и он не смог добраться на работу вовремя, то его поведение объяс­няется влиянием внешних атрибутов.
При определении такого фактора, как отличительность, мы пытаемся установить, отличаются ли дейст- вия этого человека в различных ситуациях, или они всегда одинаковы? Человек, который опоздал сегодня, опаздывает регулярно? Мы должны определить, является ли это поведение необычным, нехарактерным для него. Если это так, мы отмечаем, что на поведение человека влияют внешние атрибуты. Если это поведение характерно для него, тогда мы приписываем его внутренней атрибутивности.
Если человек при одних и тех же обстоятельствах всегда поступает одинаково, мы говорим, что его поступки характеризуются приспособляемостью. Поведение нашего опаздывающего сотрудника будет соответствовать этому критерию, если все сотрудники, которые добираются на работу этой дорогой, также опаздывают. С точки зрения атрибутивности, если степень приспособляемости высока, вы, скорее всего, отнесете регулярные опоздания сотрудника за счет внешних атрибутов, но если другие сотрудники, которые едут той же дорогой, не опаздывают, ваше заключение относительно действия, обусловившего этот результат, будет указывать на внутреннюю каузацию.
И, наконец, следует установить, характеризуются действия человека последовательностью, или нет. Человек всегда одинаково реагирует на обстоятельства? Десятиминутное опоздание на работу по-разному вос­принимается сотрудником, для которого такое поведение не характерно (за последние несколько месяцев он первый раз опоздал на работу), и сотрудником, для которого опоздание - уже часть привычной модели поведения (он регулярно опаздывает на работу два-три раза в неделю). Чем более последователен человек в своих поступках, тем больше оснований приписывать их внутренней каузации.
Наиболее интересные изыскания атрибутивной теории состоят в том, что некоторые ошибки или погрешности приводят к искажению атрибутов. Так, люди обычно приписывают свои успехи внутренним факторам, таким как блестящие способности и навыки, тогда как неудачи списывают на внешние факторы, например отсутствие везения. Из-за этого бывает достаточно сложно дать объективную и точную характеристику работе человека. Оценка, которую сотрудники получили на аттестации, скорее всего, будет ими са­мими искажена в зависимости от того, позитивная она или негативная. Поэтому не удивляйтесь, если сотрудники, которых вы хвалите, воспринимают это как должное, а те, которых критикуете, ссылаются на внешние факторы как на причину неудач.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда об оценке производительности труда Правда об оценке производительности труда. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта