Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда об общении. Часть Вторая.

Истина 37
Выбирайте оптимальное средство передачи информации

Нил Патерсон (Neal L. Patterson), генеральный директор компании Cerner Corp. - производителя программного обеспечения для медицинского оборудования, предпочитает общаться посредством электронной почты. Недовольный деятельностью своих сотрудников, он отправил по электронной почте гневное послание всем 400 менеджерам ком­пании. Приведем некоторые его высказывания.
"Скорее реки потекут вспять, чем я заставлю этих людей работать лучше... Мы теряем 40 часов в неделю из-за плохой работы нашего офиса в Канзас-Сити. В восемь часов утра, когда начинается работа, стоянка у здания офиса пуста. А в пять часов вечера уже ни одной машины нет... Хотя вы и ме­неджеры, вы даже не знаете, чем занимаются ваши сотрудники. Или просто не хотите знать... Вы плохо работаете, и если не исправите положения, я уволю вас... Ваша работа в этой компании меня не устраивает совершенно". Кроме того, Патерсон сообщил по электронной почте о своем намерении проводить ежедневно во всех офисах компании собрания в семь часов утра и в шесть часов вечера, а также в субботу утром. Он пригрозил сократить персонал на 5% и ввести почасовую оплату труда, а часы неоправданного отсутствия сотрудника на работе вычитать из его ежегодного отпуска.
Часа через два после рассылки текст сообщения Патерсона попал на веб-сайт Yahoo! А через три дня стоимость акций Cerner снизилась на 22%. Можно еще поспорить, стоило ли подвергать такой жесткой критике деятельность собственной компании, но то, что Патерсон выбрал неверное средство передачи информации, несомненно. Столь эмоциональную и важную информацию следовало бы сообщить своим сотрудникам персонально, например во время собрания.
Почему люди выбирают то или иное средство передачи информации, пренебрегая другим? Например, почему предпочитают звонить по телефону, а не встречаться лично? Какие общие рекомендации можно дать в отношении правильного выбора средства передачи информации?
Факты подтверждают, что способы передачи информации имеют разную эффективность. Одни из них более эффективны, поскольку дают возможность передавать многочисленные разнородные сигналы; облегчают быструю ответную реакцию; позволяют сообщить глубоко личную информацию. Эффективность других значительно ниже, потому что один или несколько из названных трех факторов отсутствуют. Например, встреча "лицом к лицу" - оптимальный способ передачи информации, так как при личном общении сведения передают не только с помощью слов, но и посредством движений, выражения лица, жестов, интонации. Кроме того, вы незамедлительно получаете ответную реакцию (как вербальную, так и невербальную), а также ощущаете личный контакт. Телефонный разговор - тоже действенный способ передачи информации, хотя и не столь эффективный, как личная встреча. Формальное письменное общение, например рассылка бюллетеней или отчетов, - наименее эффективное средство общения. Среднюю эффективность обеспечивает общение по элек­тронной почте или посредством служебных записок.
Выбор руководителем способа передачи информации зависит от характера сообщений. Если сообщения носят типовой, соответствующий установленному порядку, стандартный, регулярный, однозначный характер, можно использовать средства передачи информации, имеющие среднюю эффективность. Однако если сообщения сложные, требующие однозначного толкования и полного понимания, предпочтительнее использовать оптимальные средства передачи информации.
Факты свидетельствуют о том, что успешные руко­водители, в отличие от своих не слишком удачливых коллег, более искушены в выборе соответствующего способа передачи информации, и не допускают неопределенности при передаче сообщений.
Исследования эффективности различных средств передачи информации учитывали организационные тенденции и приемы, возникшие и получившие бурное развитие в последнее де­сятилетие. Не случайно высшие руководители все чаще и чаще используют личные встречи как эффективное средство общения, и покидают святая святых - собственный офис - для того, чтобы пообщаться с сотрудниками на рабочих местах. Они сознательно выбирают самые эффективные средства для передачи сложной и неоднозначной информации. Последнее десятилетие ознаменовалось такими событиями, как закрытие производств, колоссальные сокращения рабочих мест, реорганизация предприятий, слияние и укрупнение компаний, появление огромного числа новых товаров и услуг. Успешное осуществление этой деятельности подразумевало правильный выбор средств передачи огромного пласта информации. Неудивительно, что опытные руководители предпочитают использовать оптимальные средства передачи информации.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда об общении Правда об общении. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта