Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда об общении. Часть Третья.

Истина 38
Научитесь "управлять" молвой

Осенью 2000 года по офису компании Coca-Cola в Атланте упорно бродили всевозможные слухи. Coca-Cola осуществляла реорганизацию, в ходе которой только с начала года были уволены 5200 ее сотрудников во всем мире. Из пересудов следовало, что уволили лучших из лучших, между руководством ведется постоянная борьба, и готовятся новые сокращения. Подобные слухи стали негативно сказываться на настроении и моральном состоянии сотрудников компании. Пытаясь исправить создавшуюся ситуацию и положить конец слухам, вице-президент Coca-Cola Джеймс Честнат (James Chestnut) признал, что высшее руководство не сочло нужным предупредить сотрудников о предстоящих переменах. Он также пообещал, что "в дальнейшем будет исправно информировать своих подчиненных".
Как убедились руководители компании Coca-Cola, сплетни отвлекают людей от работы. И хотя руководитель не всегда способен искоренить источник слухов, их распространение, как правило, можно пресечь. Важнее всего, - и именно так поступило ру­ководство Coca-Cola, - установить причины распро­странения слухов и постараться устранить те их них, которые действительно внушают беспокойство.
Слухи на работе могут выполнять самые разные функции. Иногда они помогают ослабить напряженность, иногда - получить ограниченную или частичную информацию. Они служат своего рода "движущей силой" для формирования объединений на работе. Слухи также подчеркивают особый статус человека, который их передает ("Я посвящен, я приближен, а вот ты -нет! "), и его могущество ( "В моей власти сделать тебя приближенным").
Исследования показали, что особенно активно слухи начинают распространяться в преддверии важных событий, характеризующихся неопределенностью, неоднозначностью, нарастанием беспокойства и тревоги в коллективе. На работе часто возникают подобные ситуации. Обычная для крупных организаций атмосфера секретности и соперничества, окружающая такие события, как назначение руководства, переезд офиса компании, перераспределение служебных обя­занностей, грядущее сокращение персонала, создает все предпосылки для возникновения и муссирования слухов. Можно, конечно, пресечь слухи. Но ведь их распространение - важная часть общения членов
любой группы или организации. Опытные руководители умеют извлекать из них пользу. Они определяют, что именно трево­жит и будоражит людей. Для них молва - это ме-
 ханизм определения наиболее важных вопросов, способ получения обратной реакции. Так, передаваемая "по секрету" информация может снять напряжение в коллективе, помогает избавиться от чувства тревоги. Если по офису поползли слухи о предстоящих увольнениях, но вы как руководитель знаете, что они не планируются, - не игнорируйте услышанного, поскольку подобные разговоры отражают опасения и страхи ваших сотрудников. Важно, чтобы руководитель научился "управлять" молвой, и не препятствовал распространению но­востей, которые сотрудникам действительно необходимо знать. Он должен контролировать ситуацию в офисе, интересоваться, какие вопросы беспокоят тех или иных сотрудников, и знать, кто способствует распространению слухов. Кроме того, руководителю следует уметь пресекать пересуды, которые могут вызвать негативную реакцию. Если до вас дошли слухи, имеющие, на ваш взгляд, деструктивный характер, подумайте, как их можно пресечь. Может быть, следует лучше информировать сотрудников о положении дел в организации; сообщать им о готовящихся важных решениях, объяснять необходимость принятия этих решений, указывать на их положительные и отрицательные аспекты; посвящать в будущие планы; открыто обсуждать наихудшие последствия.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда об общении. Часть Вторая. Правда об общении. Часть Четвёртая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта