Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда об общении

Истина 36
Слушать и слышать - не всегда одно и то же

Многие руководители слушают внимательно, но не слышат сказанного. Вы удивлены? Позвольте мне объясниться. Слушать - это значит воспринимать звуковые колебания, а слышать - это уяснить суть сказанного. Иными словами, когда человек слышит, он сосредотачивается, ис­толковывает и запоминает звуковые сигналы.
Внимательное выслушивание - это активный, а не пассивный процесс. При пассивном прослушивании человек напоминает записывающее устройство: вы просто впитываете посылаемую вам информацию. При активном выслушивании вы должны проникнуть в мысли говорящего, уяснить его точку зрения. Как активный слушатель, вы попытаетесь понять, что он хотел передать словами, и продемонстрируете свое восприятие сказан- ного. Вы слушаете беспристрастно, не делая никаких заключений, однако берете на себя ответственность за полноту полученной вами информации. Вы предпринимаете необходимые меры для того, чтобы проникнуть в скрытый смысл сказанного.
Восемь характеристик, приведенных ниже, описывают поведение активного слушателя. Если вы хотите улучшить свои навыки слушателя, изучите их внимательно.
1. Не забывайте о своем взгляде. Как вы себя чувствуете, если кто-то во время разговора отводит глаза в сторону? Если вы нормальный человек, вы воспримете подобное поведение как равнодушие к себе и отсутствие всяческого интереса к сказанному вами.
2. Реагируйте на услышанное кивком головы или со­ответствующим выражением лица. Активный слушатель проявляет и демонстрирует интерес к сказанному. Каким образом? С помощью невербальных сигналов. Когда вы согласно киваете головой, ваше лицо принимает соответствующее выражение, вы смотрите человеку прямо в глаза. Этим вы даете понять, что внимательно слушаете своего собеседника.
3. Избегайте отвлекающих движений или жестов. Вы можете еще одним способом продемонстрировать свою заинтересованность - избегайте движений, свидетельствующих о том, что ваши мысли где-то очень далеко. Когда вы слушаете человека, не посматривайте на часы, не перебирайте бумаги, иначе ваш собеседник может решить, что вам скучно.
4. Задавайте вопросы. Внимательный слушатель всегда анализирует услышанное и задает вопросы. Спрашивая, вы пытаетесь прояснить непонятные моменты, уточнить сказанное и продемонстрировать говорящему, что вы его слышите.
5. Перефразируйте услышанное. Передайте смысл сказанного своими словами. Внимательный слушатель для этого пользуется такими фразами: "Вы хотели сказать, что... " или "Вы имели в виду, что...". Перефразируя сказанное, вы, тем самым, уточняете его смысл для себя.
6. Не перебивайте собеседника. Человек должен закончить свою мысль. Не пытайтесь продемонстрировать свою сообразительность, прерывая говорящего. Он сам даст понять, что его речь окончена.
7. Не говорите слишком много. Хотя говорить самому гораздо интереснее, чем молча внимать собеседнику, вы не можете разговаривать и слушать одновременно. Активный слушатель понимает это, и не разглагольствует. 8. Плавно переходите от роли слушателя к роли говорящего. В большинстве случаев человек принимает на себя то роль слушателя, то роль го­ворящего. Внимательный слушатель умеет плавно переходить от одного к другому, и наоборот. С точки зрения слушателя, это означает, что вы умеете сосредоточиться на сказанном, и не пытаетесь побыстрее высказаться, как только предоставляется возможность.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о таланте руководителя. Часть Одиннадцатая. Правда об общении. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта