Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Вторая.

Истина 47
Плохая коммуникация не всегда приводит к конфликтам

Когда я спрашиваю людей, в чем главная причина возникновения конфликтных ситуаций у них на работе, чаще всего я получаю ответ: "плохая коммуникация", "неумение общаться". Люди сетуют на то, что "начальник отдает неопределенные распоряжения", "подчиненные не умеют выслушивать задания", "невозможно заставить членов ко­манды общаться друг с другом". Подобные жалобы очень распространены. Многие считают, что конфликты возникают в результате неумения людей общаться. Но это ошибочное мнение. Если говорить о конфликтных ситуациях на работе, то большинство противоречий возникает в результате сложившихся структурных взаимоотношений и личных разногласий, а не по причине недостаточного или неумелого общения.
Чтобы добиться согласованной деятельности, в организациях вводится четкое распределение обязанностей, создаются специализированные рабочие группы, воздвигаются структурные преграды, отношения строятся по принципу подчинения. Однако все эти меры еще больше разделяют людей и создают предпосылки для возникновения конфликтных ситуаций. Организации должны строиться по структурному принципу, т.е. принципу деления на отделы, каждый из которых несет ответственность за реализацию конкретной цели и выполнение определенных задач. Отдел снабжения занимается своевременным приобретением материалов и оборудования по приемлемым ценам; отдел маркетинга отвечает за реализацию готовых изделий и услуг, а также за увеличение прибыли; деятельность отдела качества продукции направлена на улучшение качества изготовляемой продукции и обеспечение ее соответствия принятым отечественным и международным стандартам; а отдел производства отвечает за эффективность производственного процесса, обеспечивая его стабильность. Если группы внутри организации будут добиваться реализации противоречивых целей, несомненно, возникнет благоприятная среда для конфликтных ситуаций.
Вам когда-либо приходилось встречаться с людьми, к которым вы сразу, при первой встрече, начинали испытывать непреодолимую антипатию? Все, что они говорят, вызывает у вас желание противо- речить. Даже незначительные детали, - манера вскидывать голову в процессе разговора или ухмыляться, - раздражают вас. Все мы общались с такими людьми, а многим из нас даже приходится работать с ними. Система ценностей таких людей, их личностные характеристики противоречат вашим. Современные организации характеризуются высокой степенью разнородности по возрастным, тендерным, расовым, этническим признакам, а также по сексуальной ориентации. Поэтому неудивительно, что люди по-разному относятся к таким общечеловеческим характеристикам, как честность, от­ветственность, равенство, честолюбие. Они также отличаются отношением к семейным ценностям, по-разному ценят свободу. Эти отличия часто проявляются и обостряются на работе, создавая благоприятную почву для возникновения конфликтов.
Все вышесказанное не означает, что конфликты не могут возникать в результате плохой коммуникации, неумения общаться. Незнание профессионального жаргона, неумение распознавать скрытый смысл слов, недостаточный обмен информацией, неумение выслушать собеседника и т.д., очень часто приводят к конфликтам. Но утверждение, что "мы разрешим конфликты, если научимся лучше общаться друг с другом", не совсем оправдано. Факты свидетельствуют, что мы создаем предпосылки для возникновения противоречий и в результате слишком интенсивной коммуникации, и наоборот. Несомненно, слишком интенсивное общение может иметь деструктивный характер. Чрезмерный объем информации может создать на­столько же благоприятную среду для возникновения конфликтов, как и ее недостаток.
Итак, пытаясь разрешить конфликтные ситуации, выясните, в чем причина их возникновения. Конфликты, скорее, возникают в результате различной системы ценностей, существования личных разногласий, чем из-за неумения общаться. От того, сможете ли вы определить источники возникновения конфликтов, будет зависеть, какие действия вы должны предпринять.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о том, как управлять конфликтами Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Третья.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта