Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Третья.

Истина 48
Групповое мышление может пагубно влиять на процесс принятия решений

Во время совещания или встречи у вас иногда появляется желание высказать мнение, противоположное мнению начальника, но вы ему симпатизируете, и подавляете это желание. Если ваше мнение противоречит взглядам преобладающего большинства, вы можете стать жертвой такого явления, как групповое мышление. Это происходит в том случае, если коллектив поставил перед собой цель работать согласованно и гармонично, и стремление добиться этой цели препятствует реалистичной оценке альтернативных мнений, не согласующихся с мнением группы. К сожалению, по­добный прессинг со стороны группы приводит к ухудшению продуктивности и творческого мышления индивида.
Каждый из нас был свидетелем проявлений группового мышления в процессе принятия решений.

1. Члены группы решительно отстаивают предложения, выработанные и выдвинутые совместно. Вне зависимости от того, насколько сильно реальность будет опровергать первоначально выдвинутые группой предложения, члены группы сделают все возможное, чтобы отстоять общую точку зрения.
2. Члены группы оказывают давление на тех, кто хоть немного сомневается в отношении точки зрения большинства, или тех, кого не убеждают аргументы в поддержку общепринятого решения.
3. Члены группы, у которых возникают сомнения или появляются альтернативные точки зрения на рассматриваемую группой проблему, стараются не противоречить большинству: они отмалчиваются, открыто не выражают своих опасений, и даже сами себя убеждают в незначительности собственных идей.
4. Единодушие может быть кажущимся. Если кто-либо в группе не высказывает собственного мнения, предполагается, что он разделяет мнение большинства. Другими словами, считается, что воздержавшиеся - на стороне проголосовавших "за". Историки, изучающие решения американской внешней политики, пришли к выводу, что самые непопулярные из них были приняты в результате группового мышления. Среди примеров - неподготовленность атаки Перл-Харбора в 1941 году, бесславное вторжение США в Северную Корею, решение о высадке в Бей-де-Пигс на Кубе, эскалация войны во Вьетнаме. А вот примеры из новейшей истории: крушение космического челнока Challenger и повреждение ведущего рефлектора орбитального телескопа Hubble тесно связаны с установившейся практикой NASA принимать решения в результате группового мышления.
Присуще ли всем командам групповое мышление? Нет. Чаще всего это явление имеет место, когда члены группы выработали некую идентичность взглядов, составляющую их положительный образ, которую они отстаивают и защищают при возникновении угрозы нарушения этой идентичности. Таким образом, групповое мышление - это не механизм подавления инакомыслия, а, скорее, средство защитить, отстоять свое лицо. В случае с крушением космического челнока Challenger и повреждением телескопа Hubble очевидно, что руководители NASA пытались сохранить репутацию агентства "как элитной организации, специалисты которой не могут ошибаться".
Что вы как руководитель можете сделать, чтобы свести на нет пагубное влияние группового мышления? Первое - взять на себя роль беспристрастного арбитра. В процессе обсуждения проблемы руководитель должен предоставить возможность каждому члену команды высказать свое мнение, воздержавшись от изложения собственной точки зрения, особенно поначалу. Второе - назначить кого-либо из членов команды выступать в роли "адвоката дьявола". Иными словами, этот человек должен будет открыто оппонировать большинству и предлагать альтернативные решения. Также можно использовать приемы, способствующие активному обсуждению альтернативных решений, и не подавлять инициативу. Один из таких приемов - дать членам команды возможность обсудить все негативные последствия принятия какого-либо решения, не сосредотачиваясь на рассмотрении ожидаемых выгод. Если вы предложите своим сотрудникам сначала обсудить негативные последствия рассматриваемого способа решения проблемы, группа, скорее всего, не станет подавлять высказывание особого мнения. Тем самым вы добьетесь объективной оценки.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Вторая. Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Четвёртая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта