Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда о том, как планировать работу и распределять обязанности

Истина 50
Не существует понятия "хорошая работа"

Роб Дейвидсон (Rob Davidson) - оператор телефонной службы по работе с заказчиками в одной из фирм, продающих фотографический материал и оборудование. В его обязанности входит прием заказов на товары компании по телефону и обра­ботка жалоб клиентов. Роб занимает эту должность почти два года. Однако работа не приносит ему удовлетворения. Он просто ненавидит ее. Роб считает, что его работа скучна и бесперспективна, а руководство компании не интересуется реальным положением вещей. Но что характерно! Рабочее место Роба расположено рядом с рабочим местом другого сотрудника этой фирмы - Джейсона Сти-венса (Jason Stevens). И Джейсон, и Роб пришли в компанию почти одновременно, с разницей в один месяц. Обоим около сорока, оба женаты. Что их отличает - так это отношение к работе. Джейсон по-настоящему увлечен своей работой, гордится компанией. "Мне действительно нравится это занятие. Мне интересно работать. Меня окружают хорошие, доброжелательные люди. И с начальником мне удалось найти общий язык".
Этот пример - подтверждение тому, что люди могут относиться к одной и той же работе по-разному. Причина в том, что понятие "хорошая работа" не имеет единой для всех, универсальной нормы. Скорее, каждый человек по-своему представляет "хорошую работу". Следовательно, когда вы нанимаете людей на работу и хотите, чтобы они работали хорошо, или когда вы проводите реорганизацию своей компании, намереваясь повысить мотивацию сотрудников, вы должны учитывать человеческие качества и особенности характера, определяющие личность каждого человека. Ваше стремление сделать работу интереснее не будет иметь успеха, если вы не учтете индивидуальных потребностей и представле­ний каждого человека в отдельности.
Еще один вывод, который можно сделать, исходя из исследований, состоит в том, что отношение сотрудника к своей работе во многом формируется под воздействием людей, с которыми он общается. Коллеги, начальство, друзья, члены семьи, клиенты своими словами или поступками могут сформировать отношение человека к его работе. Так, Гари Лингу (Gary Ling) удалось устроиться на лесопильный завод в канадской провинции Британская Колумбия на лето. Он долгое время не мог найти работу, а за эту обещали непло­хо заплатить, поэтому в первый рабочий день Гари испытал чувство радости и восторга. Однако две недели спустя его энтузиазм заметно поубавился. Сотрудники Гари постоянно хаяли свою работу, сетовали на то, что это довольно скучное занятие, начальство не прислушивается к их мнению, а фик­сирование времени прихода и ухода сотрудников говорит о том, что руководство не доверяет людям. Объективные характеристики работы Гари за эти две недели не изменились; скорее, он сам, поддавшись влиянию извне, изменил свое отношение к делу. Как руководитель, вы должны помочь сотруднику сформировать свое отношение к работе, обо­значить круг его обязанностей, деликатно указать на сложности и проблемы, подчеркнуть необходимость иногда действовать самостоятельно. Вы также должны проконтролировать, правильное ли отношение к работе сложилось у этого сотрудника, поскольку вы как никто другой знаете специфику работы своих сотрудников.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о том, как управлять конфликтами. Часть Четвёртая. Правда о том, как планировать работу и распределять обязанности. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта