Book.od.ua Книги для вашего бизнеса



Одесская библиотека бизнес литературы
полезные книги для бизнеса

Правда о таланте руководителя

Истина 25
Доверие - сущность процесса руководства

Моральный дух компании Chrysler, расположенной в пригороде Детройта, значительно снизился в последнее время. Во многом это обусловлено высказываниями председателя DaimlerChrysler Юр-гена Шремпа (Jurgen Schrempp). В 1998 году, когда произошло слияние компаний Daimler Benz и Chrysler, он назвал это событие "объединением равных". Но уже осенью 2000 года Шремп признал, что ввел всех в заблуждение. На самом деле он никогда не верил в равенство двух объединившихся компаний. "Если бы я тогда был честен, - заявил он, - сделка бы не состоялась, а компания Chrysler не превратилась бы еще в одно подразделение Daimler". Своим признанием Шремп разрушил доверие, которое, вероятно, к нему испытывали сотрудники компании Chrysler.
Если мы доверяем кому-либо, то предполагаем, что этот человек будет поступать честно, и что его поступки можно будет предвидеть. Мы также пред- полагаем, что нашим доверием не будут злоупотреблять. Доверие - сущность процесса руководства, ибо невозможно руководить людьми, которые не доверяют тебе.
Один из исследователей так объяснил связь между доверием и процессом руководства: "Умение определять и решать проблемы было и остается одним из основных качеств руководителя. Но умение руководителя получить "доступ" к знаниям и творческому мышлению своих сотрудников зависит от степени их доверия к нему. Чем выше доверие коллектива к руководителю, тем плодотворнее будет работа".
Если сотрудники доверяют своему руководителю, они всецело полагаются на него, уверенные в том, что их правами и интересами не злоупотребят. Люди вряд ли будут уважать или слушаться того, кто, по их мнению, поступает бесчестно. Итак, честность в списке достоинств руководителя, которым сотрудники восхищаются, всегда занимала главенствующее место. Честность - важнейшая характеристика руководителя.
Сейчас, как никогда ранее, эффективность руководства зависит от умения внушить своим подчиненным доверие и пользоваться им. Почему? Да потому что во времена бурных изменений и нестабильности - а этим характеризуется современная деятельность - люди в личных взаимоотношениях пытаются отыскать пример для следования. Насколько хорошо складываются эти личные взаимоотношения - зависит от степени их доверия друг к другу. Кроме того, современные приемы менеджмента включают такие элементы, как делегирование полномочий и использование командной работы. А без доверия эффективности добиться невозможно.
Итак, каким образом вы как руководитель будете завоевывать доверие своих сотрудников? Эта задача не из легких. Но исследования показали, что, если придерживаться следующих рекомендаций, можно добиться доверительных отношений.
Будьте открыты. Недоверие чаще всего возникает в том случае, если у людей отсутствует информация. Поэтому всегда старайтесь держать своих сотрудников в курсе дел, установите направления, по которым вы будете информировать их, давайте объяснение принятым решениям, не отрицайте существования проблем и раскрывайте имеющуюся информацию в полном объеме.
Будьте справедливы. Прежде чем принять решение или совершить какое-либо действие, подумайте, отнесутся ли другие люди к ним как к справедливым и объективным. Отдавайте лю- дям должное, если они этого стоят, будьте беспристрастны, когда даете им оценку, не пренебрегайте принципом справедливости, когда вознаграждаете за работу.
Делитесь своими чувствами. Руководители, которые излагают сухие факты, кажутся непроницаемыми и отстраненными. Показывайте сотрудникам свои чувства, и они будут относиться к вам как к искреннему и эмоциональному человеку.
Говорите правду. Честность всегда предполагает правдивость. Если вы когда-то солгали, и ваши сотрудники узнали об этом, вы не сможете в дальнейшем рассчитывать на их полное доверие. Лучше узнать нечто нелицеприятное, нежели чувствовать, что руководитель лжет.
Будьте последовательны. Люди хотят, чтобы их жизнь была предсказуема. Недоверие порождается в том случае, если сотрудники не знают, что их ждет. Поэтому старайтесь, чтобы ваши поступки были логичными и последовательными. Это способствует установлению доверия.
Выполняйте свои обещания. Коллектив должен воспринимать своего руководителя как надежного, заслуживающего доверия человека. Поэтому вам следует доказать, что вы держите свое слово и выполняете обязательства. Докажите, что вам можно доверять. Люди доверяют рассудительным, здравомыслящим руководителям, в чьих поступках они уверены. Сотрудники должны знать, что вы не раскроете другим информацию, которую они вам сообщили конфиденциально, или что вы не злоупотребите их доверием. Если люди будут относиться к вам как к человеку, которому нельзя доверять, и на которого нельзя положиться, вы не сможете ими руководить.


Понравился материал? Поделитесь с друзьями!

<< Предыдущая статьяСледующая статья >>
Правда о мотивации сотрудников. Часть Триннадцатая. Правда о таланте руководителя. Часть Вторая.





Убедительная просьба при использовании любых материалов Одесской электронной бизнес-библиотеки ставить активную ссылку на наш сайт. По всем вопросам касательно сайта пожалуйста пишите на почту
      Карта сайта